Kampanya Onayı Alınamadan 3.000 TL Ek Ücret Ve Bilgi Eksikliği

09.06.2026 tarihinde Gaziantep Karataş Uğurlu Çeyiz mağazasından Altus marka klima almak için başvuruda bulunduk. Taksitli peşin fiyatına 5 taksit olan kampanyadan yararlanmak istedik. İşlemler sırasında kefil istendi, kefilimiz aynı gün mağazaya gelip imzasını attı, e-Devlet üzerinden de kontroller yapıldı ve bize “haber veririz” denildi. Ardından SMS geldi ve bu SMS’i onayladık. Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte hem mağaza çalışanlarının hem de ilgili birimlerin son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandığını gördük.

16.06.2026 tarihinde tanıdığımız birine sorduğumuzda başvurunun onaylanmadığını oradan öğrendik; mağaza tarafından bize hiçbir bilgi verilmediği için aksi halde hâlâ haberimiz olmayacaktı. Müşteriyle en temel bilgilendirmeyi bile yapmayan bu yaklaşımın, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum. 17.06.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimizde, bu kez klimayı eşimin adına almak istediğimizi belirttik, ancak kampanyanın bittiğini ve klimanın üzerine 3.000 TL zam geldiğini öğrendik. Mağaza personelinin başvurumuz onaylanmadığında bizi zamanında bilgilendirmemesi nedeniyle oluşan bu fiyat farkını neden bizim ödememiz gerektiğini anlayamıyoruz. Başvuru onaylanmadığında haberimiz olsaydı, hemen başka bir çözüm bulup klimayı o günkü kampanya fiyatından alabilirdik.

Tüm bunların üzerine 18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, “Yetkiliyle görüşüp size dönüş yapacağız” denildi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ arayan soran olmadı ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin başından beri gösterilen bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması, firmanın müşterisini sahiplenmediğini ve memnuniyeti önemsemediğini bize açıkça hissettirdi. Biz bu 3.000 TL’lik ek tutarı ödemek istemiyoruz. Klimayı, başvuru yaptığımız gün geçerli olan kampanyadaki fiyat ve koşullarla almak istiyoruz. Mağaza personelinin sorumsuzluğu ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve mağdur bırakılan müşterilere karşı daha duyarlı, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.