to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Onayı Alınamadan 3.000 TL Ek Ücret Ve Bilgi Eksikliği
09.06.2026 tarihinde Karataş Uğurlu Çeyiz mağazasından Altus marka klima almak için başvuruda bulunduk. Taksitli peşin fiyatına 5 taksit olan kampanyadan yararlanmak istedik. İşlemler için kefil istendi, kefilimiz aynı gün gelip imzasını attı, e-Devlet üzerinden de kontroller yapıldı ve bize “haber veririz” denildi. Ardından SMS geldi ve biz bu SMS’i onayladık.
Bundan sonra tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. 16.06.2026 tarihinde tanıdığımız birine sorduğumuzda başvurunun onaylanmadığını oradan öğrendik, aksi halde hâlâ haberimiz olmayacaktı. Üstelik bu süreçte mağaza tarafından da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
17.06.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimizde, eşimin adına klimayı almak istediğimizi söylediğimizde kampanyanın bittiğini ve klimanın üzerine 3.000 TL zam geldiğini öğrendik. Bilgi vermeyen personelin sorumsuzluğu yüzünden oluşan bu fiyat farkını neden bizim ödememiz gerektiğini anlamıyoruz. Başvuru onaylanmadığında zamanında bilgilendirilmiş olsaydık, hemen başka bir çözüm bulup klimayı o zamanki fiyatından alabilirdik.
Biz bu 3.000 TL’lik ek tutarı ödemek istemiyoruz. Klimayı başvuru yaptığımız gün geçerli olan kampanyadaki aynı fiyattan almak istiyoruz. Gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Başvuru/işlem numaramız SMS’te yer alan 679527’dir.
Gelişme
09.06.2026 tarihinde Gaziantep Karataş Uğurlu Çeyiz mağazasından Altus marka klima almak için başvuruda bulunduk. Taksitli peşin fiyatına 5 taksit olan kampanyadan yararlanmak istedik. İşlemler sırasında kefil istendi, kefilimiz aynı gün mağazaya gelip imzasını attı, e-Devlet üzerinden de kontroller yapıldı ve bize “haber veririz” denildi. Ardından SMS geldi ve bu SMS’i onayladık. Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte hem mağaza çalışanlarının hem de ilgili birimlerin son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandığını gördük.
16.06.2026 tarihinde tanıdığımız birine sorduğumuzda başvurunun onaylanmadığını oradan öğrendik; mağaza tarafından bize hiçbir bilgi verilmediği için aksi halde hâlâ haberimiz olmayacaktı. Müşteriyle en temel bilgilendirmeyi bile yapmayan bu yaklaşımın, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum. 17.06.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimizde, bu kez klimayı eşimin adına almak istediğimizi belirttik, ancak kampanyanın bittiğini ve klimanın üzerine 3.000 TL zam geldiğini öğrendik. Mağaza personelinin başvurumuz onaylanmadığında bizi zamanında bilgilendirmemesi nedeniyle oluşan bu fiyat farkını neden bizim ödememiz gerektiğini anlayamıyoruz. Başvuru onaylanmadığında haberimiz olsaydı, hemen başka bir çözüm bulup klimayı o günkü kampanya fiyatından alabilirdik.
Tüm bunların üzerine 18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, “Yetkiliyle görüşüp size dönüş yapacağız” denildi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ arayan soran olmadı ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin başından beri gösterilen bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması, firmanın müşterisini sahiplenmediğini ve memnuniyeti önemsemediğini bize açıkça hissettirdi. Biz bu 3.000 TL’lik ek tutarı ödemek istemiyoruz. Klimayı, başvuru yaptığımız gün geçerli olan kampanyadaki fiyat ve koşullarla almak istiyoruz. Mağaza personelinin sorumsuzluğu ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve mağdur bırakılan müşterilere karşı daha duyarlı, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
18.06.26 tarihinde aradılar yetkiliyle görüşüp döneceklerini söylediler arayan soran yok sanki çocuk avutuyorlar. Koskoca firma ismi var ama müşteri memnuniyeti iletişimsizlik koskocaman bir "0"!
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza ait başvuru kayıtları incelendiğinde, ürün çıkış işleminin finansal değerlendirme sonucunda uygun bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle talep edilen ürünün kampanya kapsamında çıkışı gerçekleştirilememiştir. Kampanyalar ve satış koşulları, başvuru onayı ve finansal değerlendirme süreçlerinin olumlu sonuçlanması halinde geçerlilik kazanmaktadır. Bu doğrultuda, başvurunun onaylanmaması nedeniyle kampanya kapsamında ürün teslimatı gerçekleştirilememiştir. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sizin bu kopyala-yapıştır kurumsal cevabınız, müşterinin yanında zerre kadar durmadığınızı, sadece günü kurtarmaya çalıştığınızı açıkça kanıtlıyor. Günlerce beni bilgilendirmeyerek mağdur eden sizsiniz, süreci takip etmeyip kampanya bitene kadar oyalayan sizsiniz, ama iş sorumluluk almaya gelince 'finansal değerlendirme' diyerek işin içinden sıyrılan yine sizsiniz! Sizin müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer kocaman bir sıfır! Ne benim ne ailemin ne de çevremin sizden bir daha iğne ucu dahi almayacağını çok net bilin. Esnaflık müşteri mağdur etmekle değil, kendi hatanın arkasında durmakla olur. Sizden de bir daha asla alışveriş yapmam!
