to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz'den Alınan Arızalı Ve Geç Teslim Edilen Süpürgeye İade Ve Değişim Talebi
Uğurlu Çeyiz’den Tefal X-Force Flex 9.60 dikey süpürge satın aldım. Ürünün faturası 03.08.2026 tarihli olmasına rağmen süpürge elime yaklaşık bir ay sonra, 26 Ağustos Çarşamba günü teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kez cumartesi günü kullandığımda, bir süre çalıştıktan sonra kendiliğinden durduğunu fark ettim ve bu durum ürünün arızalı olduğunu gösterdi.
Mağazada bana bu ürünü anlatırken silme özelliği olduğunu söylediler ve ürünü detaylı incelememe de izin vermediler, ürünü görmeden anlatılanlara güvenerek satın almak zorunda kaldım. Ürün hem çok geç teslim edildi hem de arızalı çıktı. Bunun üzerine ürünü satan Uğurlu Çeyiz mağazasına giderek iade veya değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları “Bizi ilgilendirmez hanımefendi” diyerek sorumluluk kabul etmediler ve sadece yetkili servise yönlendirdiler, iade veya değişimi kesin olarak reddettiler.
Arızalı ve geç teslim edilen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu ve mağazanın satış sonrası sorumluluğu olduğu açıktır. Ya ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca Uğurlu Çeyiz mağazasının bu olaydaki ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumunun da incelenmesini istiyorum.
Gelişme
03.08.2026 tarihinde Uğurlu Çeyiz mağazasından Tefal X-Force Flex 9.60 dikey süpürge satın aldım. Ürün tarafıma yeni ve sorunsuz olduğu özellikle belirtilerek satıldığı için güvenerek aldım. Buna rağmen ürün, satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı.
Cihazı teslim aldıktan sonra 3 gün içinde kullanmaya başladık ve daha ilk gün fark ettiğimiz bir arıza ortaya çıktı. Süpürge çalıştıktan bir süre sonra yer aparatındaki fırça dönmeyi bırakıyor ve üzerindeki ışıklar tamamen sönüyor. Bu durum neredeyse her kullanımda tekrar ettiği için ürünü sağlıklı ve verimli bir şekilde kullanamıyoruz.
Sorunu yaşar yaşamaz durumu mağazaya ilettik ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sorunun hâlâ devam etmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Ürünün, mümkünse iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade mümkün değilse en azından ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını veya yetkili servis aracılığıyla kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Satın aldığımız şube Gaziantep Uğurlu Çeyiz Karataş şubesi
Değerli Zeynep Hanım, Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Tefal X-Force Flex 9.60 model ürün, garanti kapsamında olan bir üründür. Üründe belirttiğiniz arızanın nedeninin tespit edilmesi ve gerekli işlemin uygulanabilmesi için cihazın Tefal yetkili servisi tarafından incelenmesi gerekmektedir. Servis incelemesi sonucunda ürünle ilgili gerekli işlem, garanti şartları ve tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilecektir. Uğurlu Çeyiz olarak sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi ve mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi adına gerekli desteği sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklık nedeniyle özür dileriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
