to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik
Uğurlu Çeyiz’den aldığım Tefal Easy Fry Grill & Steam ürünü bana teşhir malı olarak, her yeri çizik ve bazı kısımları kırık şekilde teslim edildi. Ürün kutudan bu halde çıktı ve yaklaşık 1–2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum.
Sorunu fark eder etmez hem mağazayı hem de müşteri temsilcisini arayarak değişim talep ettim. Defalarca kez “şu gün geleceğiz, bugün geleceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde gelinmedi. Daha sonra “siz ürünü mağazaya getirin” denildi, ardından da “stok kalmadı” bahanesiyle sürekli geçiştirildim.
Müşteri temsilcileri bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı, telefonlar yüzümüze kapatıldı, hatta merkeze ulaştığımda bile çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın almama rağmen teşhir ve hasarlı ürün gönderilmesi ve sonrasında da bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Hasarlı ürünün, herhangi bir teşhir veya çizik durumu olmadan, sıfır ve kutusunda bir ürünle değiştirilmesini ya da talep ettiğim takdirde ürünün iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Sayın Mine Y., Öncelikle tarafınıza ulaşan ürünün hasarlı olması ve sonrasında değişim sürecinde yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün çizik ve kırık şekilde teslim edildiği, değişim talebiniz sonrasında ise yaşanan iletişim ve süreç sorunlarıyla ilgili başvurunuz tarafımızca dikkate alınmıştır. Konunun ilgili birimlerimiz tarafından incelenerek ürünün teslimat durumu, değişim süreci ve stok durumu hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını sağlayacağız. İnceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilerek mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli işlemlerin yürütülmesini sağlayacağız. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri
