Uğurlu Çeyiz Mağazasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 5 ay önce Gaziantep Çarşı’daki Uğurlu Çeyiz mağazasından bir çeyiz paketi satın aldım. Teslimat yapıldığında tost makinesinin bana yanlış gönderildiğini fark edip ürünü mağazaya götürdüm. Oradaki çalışanlar tost makinesinin yanlış gönderildiğini kabul etmelerine rağmen “Biz sana senin aldığından daha iyisini gönderdik” diyerek değişim talebimi reddettiler ve istersem aldığım bütün paketi komple mağazaya götürüp değiştirebileceğimi söylediler. Sadece yanlış gelen ürünü değiştirmek istememe rağmen bu şekilde zorluk çıkardılar.

Bugün paketten kalan ürünleri açtığımda kahve makinesinin de yanlış gönderildiğini gördüm. Benim aldığım tost makinesi ve kahve makinesi ile bana gönderdikleri ürünler tamamen farklı. Bunu iletmek için az önce, bugün itibarıyla yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli beni doğru düzgün dinlemeden, nedenini açıklamadan sadece “işlem yapamıyoruz” deyip telefonu kapattı. Hem yanlış ürün gönderip beni mağdur etmeleri hem de çalışanların son derece saygısız ve çözümden uzak tavırları kabul edilebilir değil.

Ben aldığım tost makinesi ve kahve makinesinin, seçtiğim ve parasını ödediğim modellerle birebir olacak şekilde temin edilmesini ve yanlış gönderilen ürünlerin değiştirilmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.