to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Kaba Davranış Ve Hasarlı Ürünler Şikayetim
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Cumhuriyet şubesinden hamur yoğurma makinesi, tost makinesi, blender seti, fritöz, çaydanlık, nevresim takımı ve tencere–tava setleri satın aldım. Teslimat adresimi değiştirmek istediğimde 03.08.2026 tarihinde mağazaya giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim, ancak adres değişikliği yapılamayacağını söylediler. Taşınmış olabilme ihtimalime rağmen böyle bir esneklik göstermemeleri bana göre son derece anlamsız ve yanlış bir işleyiştir.
Ürünlerim 07.08.2026 Cuma günü evime teslimata getirildi. Teslimat ekibi eve gelmeden yalnızca “5 dakikaya evinizin önündeyiz, kapıya çıkın” şeklinde arama yaptı. Teslimat öncesinde en azından yarım saat önceden arama yapılması gerekirken bu şekilde kaba bir üslupla, son anda aranmak hem saygısızca hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir davranıştır.
Teslimata geldiklerinde ürünleri evimin kapısının önüne adeta fırlatır gibi bıraktılar. Kapıyı da son derece sert bir şekilde çalıp, nezaketsiz ve agresif bir tavır sergilediler. Teslimatı yapan görevlinin tavrı o kadar kaba ve saygısızdı ki, normal bir çalışma adabıyla hiç bağdaşmıyor.
Ürünlerime baktığımda ise tencere ve tava setlerimin kendi kutularına bile düzgünce yerleştirilmediğini gördüm. Çizilmemesi gereken granit tencereler iç içe konmuş, bir kısmı çizilmiş, bazıları ise düşürülmüş gibi eğilmiş ve hasar görmüştü. İçinden eksik parçalar çıkan ürünler de vardı. Teslimatı yapan kişi ürünleri kontrol etmemiz için beklemek yerine bağırıp çağırarak teslimat formunu hemen imzalamam için baskı yaptı ve saygısız bir üslupla hızlıca ayrıldı, kontrol etme fırsatı bile tanımadı.
Alışverişim E**** A**** adına yapılmıştır. Hem ürünlere verilen zarar hem teslimattaki özensizlik hem de personelin kaba davranışları nedeniyle Uğurlu Çeyiz’den son derece şikayetçiyim. Hasarlı ve eksik ürünlerimin yenileriyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım bu saygısız ve kuralsız teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonların açılıp tekrar kapatılması nedeniyle derdimi anlatamamış olmam ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.
Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, hasarlı ürünlerimin değiştirilmesini ve bu süreçte görev alan tüm personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.
Sayın Hatice A., Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uğurlu Çeyiz olarak müşterilerimizin ürünlerini eksiksiz, sağlam ve özenli şekilde teslim almasının yanı sıra, teslimat sürecinin de saygılı ve profesyonel bir şekilde yürütülmesini son derece önemsiyoruz. Paylaşmış olduğunuz hasarlı ve eksik ürün iddiaları ile teslimat sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim sorunlarını ciddiyetle değerlendiriyoruz. Konunun tüm detaylarıyla incelenmesi ve varsa mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını sağlayacağız. Hasarlı veya eksik olduğu tespit edilen ürünlerle ilgili de çözüm sürecini titizlikle yürüteceğiz. Ayrıca teslimat ekibinin iletişim ve davranışlarıyla ilgili belirtmiş olduğunuz hususlar da tarafımızca ayrıca incelenecektir. Müşterilerimize karşı her zaman güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunulması gerektiğinin özellikle altını çizmek isteriz. Yaşadığınız olumsuz deneyimin Uğurlu Çeyiz'deki alışveriş memnuniyetinizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konuya ilişkin gerekli incelemelerin ardından tarafınıza dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Bizim için her müşterimizin memnuniyeti değerlidir. Yaşadığınız sorunu çözerek güveninizi yeniden kazanmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, **Uğurlu Çeyiz**
