Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme Müşteri Deneyimini Zedeliyor

4 Aralık 2025 Perşembe günü Uğurlu Çeyiz Gaziantep Çarşı şubesinden bir adet Karaca hamur yoğurma makinesi ve bir adet Beko espresso makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 21.000 TL tutarında yaptım. Alışveriş sırasında görevli bayana özellikle eve teslimat olup olmadığını sordum, “Evet var.” dedi. “Kaç günde gelir? ” diye sorduğumda ise “2–3 gün içinde gelir.” cevabını verdi.

Ürünler belirtilen sürede gelmeyince 3 gün bekledikten sonra, yolum o tarafa düşmüşken mağazaya gidip durumu sordum. Orada başka bir görevli, dalga geçer gibi bir tavırla “Daha 3 gün olmuş.” şeklinde cevap verdi. Ben de “Kaç gün olması gerekiyor? ” diye sorduğumda bu kez de “3–10 gün arasında gelir.” dendi. Mağazadan çıktım ve 10 gün daha bekledim, ürünler yine gelmedi.

Bu kez telefonla aradığımda “Cumartesi günü gelecek.” denildi, fakat o gün de ürünler teslim edilmedi. Tekrar aradığımda bu kez “Bugün çıkış yapılmış, pazartesi günü elinizde olacak.” denildi. Yani aynı ilde olmama rağmen ürünlerimin elime ulaşması için en az 12 gün beklemem gerektiği söylendi ve bugün 13 Aralık Cumartesi olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. İnternetten aldığım herhangi bir ürün 2–3 gün içinde gelirken, dibimdeki mağazadan verdiğim siparişin bu kadar gecikmesini ve her seferinde farklı bilgi verilmesini kabul edemiyorum.

Mağazaya araçla yaklaşmanın zor olması ve ürünlerin ağır olması nedeniyle kendim götüreyim desem bu da pratik bir çözüm olmuyor. Yaşadığım bu süreçten sonra kendi adıma Uğurlu Çeyiz’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bundan sonra en azından diğer müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için, teslimat süresiyle ilgili doğru, net ve tutarlı bilgi verilmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve ciddi bir iletişim kurmasını istiyorum.