to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Buharlı Temizleyicide Güvenlik Açığı Ve Mağaza Tarafından Değişim Reddi
15.04.2026 tarihinde saat 12:13’te Uğurlu Perakende Mağazacılık San. Tic. A. Ş.’nin Gaziantep Şahinbey Cumhuriyet şubesinden “Range Buharlı Temizleyici Mist Multi” adlı ürünü KDV dahil 4.830 TL bedelle mağaza taksidiyle satın aldım. İşleme ait fiş numarası CUM2026000003997’dir.
Ürünü aynı gün evde kullanım talimatlarına uygun şekilde denediğimde, su haznesi kapağı sıkıca kapatılmış olmasına rağmen cihaz çalıştırıldığında oluşan basınç nedeniyle kapağın gevşediğini ve hava sızıntısı meydana geldiğini gördüm. Bu durum ürünün güvenli kullanımını engellemekte ve kullanıcı açısından ciddi tehlike oluşturmaktadır. Bu haliyle ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Ürünü bir gün sonra değişim talebiyle satın aldığım mağazaya götürdüğümde, yalnızca temizlik bezinin kullanılmış olması gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Şube yetkilisi S**** Hanım tarafından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca şikayet yoluna başvurabileceğim ifade edildi.
6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda, ayıplı ürünün iadesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tüketici haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Duygu K., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen şikayet doğrultusunda, söz konusu ürünün teknik bir değerlendirmeye alınması gerekmektedir. Bu tür durumlarda ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi zorunlu olup, tespit edilecek sonuca göre işlem sağlanabilmektedir. Ürünün kullanılmış olması nedeniyle mağaza içerisinde doğrudan iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememekte olup, yetkili servis incelemesi sonrasında ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, yasal mevzuat kapsamında gerekli işlemler (iade/değişim/onarı m) tarafımızca sağlanacaktır. Bu doğrultuda, ürününüzü yetkili servise teslim etmeniz halinde süreç titizlikle takip edilecektir. Yaşanan süreçle ilgili anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
