Yanıltıcı Stok Bilgisi, Hakaret Ve Destek Eksikliği

29 Mayıs 2026 tarihinde derin dondurucu almak için Mersin Silifke’deki Uğur Derin Dondurucu bayisinin kapalı olması sebebiyle Mersin Erdemli’de bulunan Aksaylar Uğur bayisini telefonla aradık. Telefonda özellikle 3087 numaralı Uğur derin dondurucu modelinin stokta olup olmadığını sorduk, bayi sahibi bu modelin ellerinde olduğunu ve fiyatının 10.000 TL olduğunu söyledi.

Bu bilgiye güvenerek, bayram trafiğine rağmen yaklaşık 2 saatte 50 kilometre yol katederek Erdemli’deki Aksaylar bayisine gittik. Mağazaya vardığımızda bayi sahibi aslında bu modelin ellerinde olmadığını, onun yerine Dijitsu marka derin dondurucu satabileceğini söyledi. Biz de “o zaman neden var dediniz, biz 50 kilometre yol geldik, trafikte mağdur olduk” diye sorduğumuzda, bayi sahibi “Ne yapayım, yakayım mı kendimi” şeklinde ters bir cevap vererek yüksek sesle konuşmaya ve adeta bizi dükkandan kovar gibi davranmaya başladı. Yanında bulunan bir kadın çalışan da bu süreçte oradaydı. Elinde olmayan bir ürünü varmış gibi söyleyerek bizi mağazaya çağırmaları ve sonrasında farklı bir markayı satmaya çalışmaları, ardından bu saygısız tavır, müşteri olarak bizi hem mağdur etti hem de ciddi şekilde üzdü.

Olay sonrası durumu iletmek için yetkili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Görüştüğüm kişiler bayii hakkında uyarıda bulunacaklarını ifade ettiler ancak sürecin takibini yapmak istediğimi söylediğimde maalesef bana detaylı bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Bu yaklaşım da kendimi daha fazla sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Erdemli Aksaylar Uğur bayisinin, müşteriyi yanlış bilgilendiren ve saygı sınırlarını aşan bu tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu tarz davranışların tekrarlanmaması için bayinin ciddi şekilde uyarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.