to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Kurulum Sorunları Ve Su Birikmesi
Uğur Soğutmanın Aydın Efeler Doğu Gazi Bulvarında bulunan fabrika satış mağazasından 31/01/2025 tarihinde aldığım ukm 3103 B101 kodlu kurutma makinesinin kurulumu 08/02/2025 tarihinde gerçekleşti. Öncelikle bayiden satın alırken kurulumda servisin çamaşır makinesinin üstüne koymak için aparat getireceği bilgisi verilmedi ve ben marangoza kurutma makinesi için yer yaptırıp ödeme yaptım. Eğer bilgi verilseydi marangoza gerek kalmayacaktı ne zamanım çalınacak ne de boşuna ödeme yapmayacaktım. Servis (Koçtürk Teknik) geldiğinde aparatı bırakmalarını istedim. Yetkili ile görüşüp aparatı bırakamayacaklarını sadece kurulumda çamaşır makinesinin üstüne kurarlarsa bırakabileceklerini söylediler. Uğur Soğutmanın merkezinin fotoğraf istediğini çamaşır makinesinin üstüne kurulmazsa aparatı bırakamayacaklarını söylediler. Vestel, Arçelik vb. Firmaların her şekilde müşterinin mağdur olmaması için bıraktıklarını öğrendim. Koskoca 60 yıllık, 100 lerce ülkeye ihracat yapan Uğur Soğutma bu aparatı vermeyerek mi ayakta kalıyor. Diğer firmalar müşterinin yanındayken Uğur müşterinin yanında durmuyor, kurumsallık böylemi oluyor anlamadım. Kurulumdan sonra kitapçığı okudum. Kurulan yerin düz olması su terazisi ile bakılması gerektiği yazıyordu. Kuran servis buna dikkat etmedi. Ürünü daha 2. Çalıştırmamda ısı esanjörünün olduğu yerde su birikmesi oluşmaya başladı. Nemlenme değil 1-2 litreye yakın su birikmesi oldu. Kurutma makinesi kullanan başka kişilerle görüştüm onlarda böyle sorun olmadığını oraya suyun birikmediğini arada hafif nemli kaldığını belirttiler. Daha sonra araştırmalarımla bunun tahliye pompa arızası ya da eğimden kaynaklanabileceğini başka müşterilerinde aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Uğur Soğutmanın müşteri hizmetlerinden arıza talebi oluşturdum. Gün içinde servisten (Koçtürk Teknik) bir arkadaş aradı durumu anlattım nemlenmenin normal olduğunu söyledi. Bende nemlenme olmadığını 1-2 litreye yakın su olduğunu söyledim.
Gelen arkadaşların eğime dikkat etmediğini kurulumdan sonra terazi ile bakılmadığını ayaklarınında dengesiz olduğunu makinanında çalışma esnasında sallandığını söyledim. Arkadaşları adına benden özür diledi ilk önce bakmaları düz olduğundan emin olduktan sonra kurmaları gerektiğini söyledi gelmeye bile tenezzül etmedi. Tekrar Uğur Soğutma Müşteri hizmetlerinden aradılar ben sorunun giderilmediğini gerekirse fabrikada üretimde çalışan yetkili bir kişidende bilgi almak istediğimi ayrıca servisinde gelip kurutma makinesini eğime uygun olarak ayarlamalarını istediğimi belirttim. Servisin ücret talep ettiğini gerekirse ayakların altına kendimin bir şeyler koyup dengeyi sağlıya bileceğimi söyledi ki servis kurulumda ayakların altına kesinlikle bir şeyin konulmayacağını belirtmişti. Hem servis kurulumda hata yapıyor hem de üstüne ücret istiyor belkide benim gibi birçok kişi mağdur. Daha 2 günlük ve 2 kez kullandığım ürün için servis hatasından belkide fabrika hatasından dolayı bilemiyorum artık servis ücret talep ediyor. Daha önce de Uğurun servis ağının kötü, olduğunu ama değiştiğini duymuştum buna rağmen Uğur u tercih ettim bunlar daha kötü çıktı. Yerli firmamız kazansın diye Uğur u tercih ettik ama ilk günden pişmanlığını yaşamaya başladım. Uğur soğutmanın böyle küçük şeylerden müşteri kaybetmek istemeyeceğini müşterinin yanında durması gerektiğini düşünüyorum Gerekli mercilerin iletişime geçip mağduriyetimin giderilmesinin istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
