to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Derin Dondurucu Bozulması
Uğur marka ud 100 model derin dondurucum Kurban Bayramı bittikten hemen sonra bozuldu, termostat arızası olduğu için Eskişehir’deki yetkili servisiniz Krom Mühendislik’i aradım. Servisten o*** Bey isimli görevli eve gelip baktı, hiçbir parça değişimi yapılmadan 1200 TL servis ücreti aldı ve buna rağmen tarafıma herhangi bir fatura veya fiş kesmedi.
Daha sonra telefonda fabrikada parça olmadığı söylendi. Bunun üzerine kendilerine, o zaman gelip termostatı söküp bana vermelerini, ben de piyasadan muadil parça araştıracağımı belirttim. Ne gelen oldu ne de telefonlarıma geri dönüş yapıldı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise, sorun çözülmediği ve herhangi bir işlem yapılmadığı halde, WhatsApp üzerinden yeni tarihli parça değişim fişi gönderdiler. Ayrıca 800 TL’ye de akım koruyucu sattılar. Sonuç olarak toplamda 2000 TL ödeme yapmama rağmen derin dondurucum hâlâ bozuk durumda.
Bu süreçte derin dondurucum çalışmadığı için içindeki etlerim, balıklarım ve diğer yiyeceklerim bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Elimde servise dair WhatsApp yazışmaları ve gönderilen fiş gibi kanıtlar da bulunmaktadır. “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım.
Uğur markasına ve ismine güvenerek yetkili servis çağırdığım halde hem mağdur edildim hem de haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. Uğur Fabrikası yetkililerinden, Eskişehir Krom Mühendislik servisini ve özellikle o*** Bey’in işlem ve tutumlarını detaylı şekilde incelemenizi, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim, gelip termostatın sökülerek tarafıma teslim edilmesi, böylece piyasadan muadil parça temin edebilmem ve ödediğim servis bedeli ile akım koruyucu ücretinin, bozulup çöpe atmak zorunda kaldığım gıdalar da dikkate alınarak iade edilmesidir.
Bu servis deneyimi nedeniyle artık Uğur markasından ürün almak istemediğimi üzülerek belirtmek zorundayım ve sizlerden bu konuya acil ve ciddi şekilde eğilmenizi bekliyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Servisin ve evime gelen servis görevlisinin bana WhatsApp'dan yazdıkları mesajlar. 1200 TL servis ücreti adı altında alınan paranın şikayet edeceğim deyince 200 TL sini bana göndermek istediler, bunu anlamadım lütfen servisle ilgili gereken neyse yapılsın ayrıca ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetlerde bulunacağım
Uğur Soğutma yetkili servisi Krom Mühendislik'ten gelen o*** Bey evime geldi, parçayı değiştirmeden 1200 TL ücret aldı ve fatura kesmedi. Daha sonra parça yok denildi, sadece 200 TL iade edildi ancak bu tutar da bana ulaşmadı. Ürün hâlâ bozuk, içindeki yiyecekler bozuldu ve mağdur oldum. Şu an parçanın temini ve kalan tutarın iadesi için çözüm istiyorum.
