to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Ayıplı Dondurucu Ve Yetkili Servisin İade Formu Vermeyi Reddetmesi
17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 31.999 TL bedelle taksitli olarak Uğur ued 480 dgt g D/S r64 Beyaz yatay derin dondurucu satın aldım. Ürün 20.12.2025 tarihinde Bursa Yıldırım Millet Mahallesi’indeki adresime paketli olarak teslim edildi. Aynı gün kurulum için Uğur yetkili servisine başvurdum ve kurulum 25.12.2025 tarihinde yapıldı.
Kurulum sırasında ürünün ön panelindeki ekran üzerinde bir parçanın eksik olduğu tespit edildi ve servis bu parça için sipariş geçti. Servis evden ayrıldıktan hemen sonra kapağın yamuk olduğu, orta kısımdan belirgin bir açıklık bulunduğu ve kapakta vakum oluşmadığı fark edildi. Bu durumu aynı gün Uğur Müşteri Hizmetleri’ne ilettim.
Buna rağmen günlerce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, servis randevuları verildi ancak belirtilen tarihlerde gelinmedi. 05.01.2026 tarihinde gelen servis, kapağın bu şekilde olmasının “normal” olduğunu söyleyip geçici bazı ayarlamalar yaptı ve ayrıca ürünün iç sepetlerinin dahi bu modele uygun olmadığını ifade etti. Servis evden ayrıldıktan yaklaşık 2 saat sonra kapak tekrar açıldı ve vakum tamamen kayboldu. Ürün şu anki haliyle birden fazla kusuru bulunan, ayıplı ve kullanılamaz durumdadır.
Yetkili servisin oyalayıcı tutumu nedeniyle 14 günlük iade süresi fiilen geçirilmiştir. Trendyol ile yaptığım görüşmede, iade işlemi için yetkili servisten ayıp/iade formu gerektiği, bu olmadan işlem yapılamayacağı bildirildi. Uğur yetkili servisi ise t004307466 ve t004310978 numaralı kayıtlarla yürüyen süreçte bu belgeyi vermeyi reddetmiş, sadece parça veya kapak değişimi teklif etmiş ve iadenin “fabrika onayına bağlı” olduğunu söylemiştir. Sıfır alınan bir ürünün hem kapağında hem panelinde hem de sepetlerinde sorun varken tamir veya parça değişimini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malda bedel iadesi hakkının tüketiciye ait olduğunu ve üretici ya da servis onayına bağlı olmadığını hatırlatmak isterim. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün derhal geri alınmasını ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Şikayetimin ardından süreci yakından takip ederek gerekli başvuruları yapmaya devam ettim. Yapılan değerlendirmeler sonucunda firma tarafından tarafımla iletişime geçildi ve iade talebim kabul edilerek ürün bedeli eksiksiz şekilde tarafıma iade edildi. Sürecin, yasal haklarım doğrultusunda ve takibim neticesinde çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duydum. İlgili firma yetkililerine ve şikayet sürecinin şeffaf ilerlemesine katkı sağlayan Şikayetvar platformuna teşekkür ederim.
