to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucunun Gaz Kaçağı Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
Uğur marka UED460D/S model derin dondurucumu yaklaşık 5,5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır ürün hiç soğutma yapmıyor. Servis çağırdım, gelip kontrol ettiler ve üründe gaz kalmadığını, bu nedenle soğutma yapmadığını tespit ettiler; ancak buna rağmen kullanıcı hatası deyip onarım veya değişimi kabul etmediler.
Servis formunda, iç gövde taban kısmında kullanım kaynaklı paslanma ve boya atması olduğu, uzun süreli süt, peynir, peynir suyu gibi asit özelliği yüksek ürünlerin gövdeye temas ettiğinin anlaşıldığı, bu nedenle sacın taşıyıcılığını kaybettiği ve soğutucu borularda korozyon oluşup gaz kaçağına neden olduğu yazıyor. Yani üründeki gaz kaçağını tamamen normal kullanım sırasında içine konulan gıda ürünlerine bağlayarak kullanıcı hatası saymışlar. Bu gerekçeyi hem mantıksız hem de tüketiciyi suçlayıcı buluyorum; sonuçta derin dondurucu, gıda saklamak için üretilen bir ürün ve içine süt, peynir, peynir suyu konulması son derece olağan bir kullanım şeklidir.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu durumda mahkemeye verebilirsiniz şeklinde bir cevap aldım. Aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu ve mahkeme kararlarında tüketicilerin haklı bulunduğunu da sonradan öğrendim. Buna rağmen fabrikanın bu kadar kolay şekilde ret verip, “mahkemeye gidebilirsiniz” diyerek tüketiciyi uzun süreçlerle uğraştırmasını doğru bulmuyorum.
Ürünümün gaz kaçağı ve soğutmama problemi için ücretsiz şekilde tamirinin yapılmasını veya ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, yasal haklarım doğrultusunda, beni dava süreçleriyle yormadan çözülmesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Benimle iletişime geçtiniz ama herhangi bir çözüm sunmadınız cihaz bir derin dondurucu/soğutucudur. Bu tür cihazların üretim amacı zaten doğası gereği süt, peynir, et gibi gıda ürünlerini saklamaktır. Cihazın iç gövde malzemesinin, saklanması gayet doğal olan bu gıdalardan bu derece kısa sürede etkilenip korozyona uğraması ve gaz kaçırması, kullanım hatası değil, üretimde kullanılan malzemenin kalitesizliğinden (gizli ayıptan) kaynaklanmaktadır. Sorunumu çözemediğiniz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
