Uğur Derin Dondurucu Ayak Çökmesi Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Uğur marka ued460 sandık tipi derin dondurucuyu yaklaşık 2 yıl bile olmadan, 7 yıl garantili olduğu için tercih ederek aldım. Ancak ürünün ayaklarının bağlı olduğu, motorun bulunduğu alt kısım içeriye doğru çökme yaptı ve bu sorunu yaklaşık 1 yıldır yaşıyorum.

Sorunu fark ettikten sonra Uğur fabrikasını arayarak servis talep ettim. Yetkili servis geldi, ürünü yerinde inceledi ve ayakların olduğu kısmın içe doğru çöktüğünü tespit ederek rapor tuttu. Bu rapor doğrultusunda ürün için değişim veya onarım talebi oluşturuldu.

Ancak fabrikadan servise verilen cevapta, ürün kurulumunun sağlam yapıldığı, sonrasındaki bu arızanın tüketiciye ait olduğu ve aşırı yükleme yapıldığı belirtilmiş. Derin dondurucuyu normal kullanım sınırları içinde, ev tipi bir kullanıcı olarak kullandığımı, herhangi bir darbe, kötü kullanım ya da anormal bir yükleme yapmadığımı özellikle belirtmek isterim. Ürünün 7 yıl garantili olması sebebiyle tercih ettiğim bir markanın, bu kadar kısa sürede bu şekilde yapısal bir sorun yaşatması ve ardından sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesi beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Adana/Seyhan’da kullandığım bu ürün için, garanti kapsamı dahilinde hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz değişim ya da gerekli görülecek şekilde ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yapısal bir sorunda tüketicinin suçlanmamasını rica ediyorum.