Uğur Derin Dondurucunun Çizikli Gövdesi Ve Aşırı Gürültüsü Nedeniyle Ayıplı Ürün İadesi Talebi

14 Mart 2026 tarihinde Uğur marka sandık tipi bir derin dondurucu satın aldım, ürün 15 Mart 2026’da tarafıma teslim edildi. 16 Mart 2026’da yaptığımız incelemede, ürünün dış yüzeyinde çizikler olduğunu fark ettik. Aynı gün akşam saatlerinde cihaz çalışırken normalin çok üzerinde, rahatsız edici seviyede bir ses çıkardığını da tespit ettik.

Ürünün çıkardığı ses özellikle kompresör devreye girdiğinde, normal çalışma sesinin çok ötesinde, zil sesi benzeri yüksek ve çınlama şeklinde bir ses oluşturuyor. Aynı marka ve model ürünü kullanan başka bir kullanıcı ile kıyaslama yaptığımızda, bizim ürünümüzün olağan dışı derecede yüksek sesle çalıştığı açıkça ortaya çıktı.

Bu sorunları, ürünü teslim eden yetkili servise telefonla bildirdik ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ramazan Bayramı süreci nedeniyle bir gecikme olabileceğini düşünerek bekledik. Bayram sonrasında da dönüş olmayınca bu kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve farklı bir yetkili servis yönlendirildi.

Gelen servis yetkilisi ürünü incelediğini ve durumu fabrikaya ilettiğini söyledi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiye göre, ürünün yüksek sesle çalıştığına dair şikayetimizin fabrikaya eksik iletildiği anlaşıldı. Devamında ise fabrikadan tarafımıza, sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu yönünde bir değerlendirme iletildi.

Üründeki çiziklerin teslimden hemen sonra fark edilmesi ve cihazın ilk kullanımından itibaren anormal ses çıkarması dikkate alındığında, bu ayıpların kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Ürün, teslim anından itibaren ayıplı olup bu durum nettir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan seçimlik haklarım çerçevesinde, ayıplı olan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.