Uğur Derin Dondurucumda İç Çatlak Ve Garanti Reddi

Uğur markasına ait ued 7266 dtk r65 model derin dondurucumun iç kısmının en alt arka tarafında yaklaşık 1–2 ay önce bir çatlak fark ettim. Bu bölge, arkasında motor olduğu için zaten neredeyse hiç kullanmadığımız, küçük ebatlı bir raf ve bu rafa normal kullanımda yerleştirilen ürünlerle derin dondurucunun iç kısmının çatlaması bana göre ürünün malzeme kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Sorunu fark ettikten hemen sonra yetkili servisi aradım, gelip baktılar ve durumu fabrikaya bildireceklerini, ardından tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra ben müşteri hizmetlerini aradığımda fabrikanın bu durumu kullanıcı hatası, rafa fazla yük bindirme olarak değerlendirdiğini öğrendim. Ancak hem ilgili rafı pek kullanmıyor olmamız hem de rafın ebatlarının zaten sınırlı olması nedeniyle bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum. Üstelik biz müşteri hizmetlerini tekrar aramamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca derin dondurucuda çok fazla karlama yapma, içi tamamen boş olan rafların bile zor açılması gibi problemler de yaşıyorum ve bu durumun da zamanla raflarda çatlama gibi sorunlara yol açtığını düşünüyorum. Bu sebeple, ürünün baştan aşağı kullanılan malzeme kalitesini sorgular hale geldim. Alırken çevremde çok övülen bir marka olmanıza rağmen bu süreç ve yaşadığım sorunlar beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu nedenlerle, derin dondurucumdaki çatlağın ve raflardaki hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini, çatlayan rafların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünle ilgili yaşadığım sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.