to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucum Hâlâ Tarafıma Teslim Edilmedi
Uğur markalı derin dondurucum 18.11.2025 tarihinde e6 arızası verdi ve Ankara Gölbaşı’nda yetkili servise alındı. O tarihten bu yana derin dondurucum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve yasal olarak 21 iş günü olan tamir süresi açıkça aşılmış durumda.
Ürünü yaklaşık 10 ay önce, yaklaşık 26.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana eski ürünü göndereceklerini söylediler. Ancak ben, tamir süresi yasal sınırı geçtiği için eski ürünü kabul etmiyor ve sıfır, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin, yasal süreler de göz önünde bulundurularak, ürünümün birebir yeni ürün ile değiştirilmesi şeklinde giderilmesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Tarafıma verilen bu cevap herhangi bir çözüm içermemekte olup otomatik bir yanıt niteliğindedir. Ürünüm 18.11.2025 tarihinden bu yana yetkili serviste bulunmakta olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği azami 21 iş günü olan onarım süresi açıkça aşılmıştır. Bu süre aşımı nedeniyle tamir edilmiş ya da eski ürün gönderimini kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ürünümün birebir sıfır, yeni ürün ile değişiminin yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma telefonla ulaşılarak, “Dolabı kabul etmiyorsanız biz de göndermeyiz” şeklinde kurumsal üsluba ve müşteri memnuniyetine aykırı bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmış olup kabul edilebilir değildir. Talebime ilişkin tarafıma yazılı, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
