Uğur Derin Dondurucu Kurulumunda Randevu Belirsizliği Ve Servis Gecikmesi

Uğur markalı yedi bölmeli no-frost derin dondurucum Cumartesi günü İstanbul Sarıyer’de teslim edildi. Teslimat sırasında en geç 48 saat içinde yetkili servisin gelip kurulumu yapacağı söylendi. Çalışma düzenim nedeniyle özellikle aciliyet bildirdim ve bir gün öncesinden haber verilmesini istedim.

Buna rağmen servis ancak iki gün sonra, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve son dakikada gelmeye çalıştı. O sırada işte olduğum için kurulumu yaptıramadım. Ardından Çarşamba günü tekrar aradığımda, servisin gün içinde geleceği taahhüt edildi ancak bu kez de hiç kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Telefonla görüştüğümde ise sadece “merkezi arayın, şikayet edin” denilerek geçiştirildim.

Günlerdir sadece fişe takılması gereken bir ürün için, net bir randevu saati verilmeden, tamamen plansız bir şekilde bekletiliyorum. Belirli bir gün ve saat söylenmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin çalışma saatlerinin hiç dikkate alınmaması sebebiyle mağdur oldum. Derin dondurucumun bir an önce randevulu, net tarih ve saat verilerek kurulmasının sağlanmasını ve bu plansız servis işleyişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.