Teslimat Ekibi Saat Kısıtlamasını İhlal Etti Ve Saygısız Davrandı

Uğur Derin Dondurucu’nun teslimat ve servis süreciyle ilgili yaşadığım saygısız ve yorucu bir durumu paylaşmak istiyorum. Sitede oturduğumuzu, akşam 18.00’den sonra siteye giriş yapılmasının mümkün olmadığını ve ürün gelmeden en az 1 saat önce aranmak istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, teslimat ekibi beni sadece “10 dakika sonra geliyoruz” diyerek aradı. Beklemeleri gerektiğini söylediğimde ise başka müşterilere geçeceklerini, sonra geri döneceklerini ifade ettiler.

Buna rağmen teslimat ekibi saat 19.00’da, yani siteye girişin zaten mümkün olmadığı bir saatte geldi. Bu yüzden site yönetimiyle gereksiz yere tartışma yaşamak zorunda kaldım. Nakliyeciye tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise ya telefonlarım meşgule atıldı ya da açıp yüzüme kapattılar. Hem verdiğim bilgilere uyulmadı hem de iletişim anlamında son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmadan, başta müşteri memnuniyeti ve saygılı iletişim açısından, tarafıma yönelik resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve servis ekiplerinin bilgilendirilmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.