to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Söylenen 4 Yıllık Hediye Garantinin Tanınmaması Ve 14 Bin TL Tamir Masrafı
24.02.2022 tarihinde Konya Karatay Aziziye Mahallesi İstanbul Caddesi No:16/B adresindeki Tınmaz bayisinden Uğur marka, ued 6261 dtk nf A++ model derin dondurucu satın aldım. Satın alma sırasında bayi temsilcisi üründe 3 yıl firma garantisine ek olarak Uğur markası tarafından verilen +4 yıl hediye garanti olduğunu özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettik.
25.12.2025 tarihinde derin dondurucu ana kart ve motor arızası verdi. Yetkili servis ürünü inceledikten sonra ilk arıza için 14.000 TL tamir ücreti çıkararak, ürünün ithal ürün olduğunu ve bu nedenle vaat edilen 4 yıl hediye kampanya garantisinin bu ürünü kapsamadığını söyledi. Servis için ayrıca 700 TL servis ücreti ödedim.
Bayi ile ve Uğur markasının genel merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen, ürünü satarken bize açıkça söylenen +4 yıl hediye garanti bilgisini kabul etmediler, böyle bir kampanya olmadığını beyan ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Satış aşamasında ürünün ithal olduğundan da hiç bahsedilmemişti. Bu nedenle kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.
Ürünü alırken ifade edilen +4 yıl hediye garantimin tanınmasını, bu kapsamda arızanın garanti dahilinde değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Dönüş yapıldı ama geçiştirici laflar kullanıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
