Kurulum Gecikmesi Ve Yanlış Kayıt, Çağrı Merkezinde Kaba Tutum

Uğur marka ucm 21014 b101 model çamaşır makinesini internet üzerinden Çetintaş Grup’tan satın aldım. Ürün 18.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kurulum hâlâ yapılmadı. Kurulum talebi için ilk başvurumda t004710946 numaralı kayıt açıldı ve bu kayıt yanlışlıkla bulaşık makinesi olarak oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini arayıp düzeltilmesini talep etmeme rağmen bu hata giderilemedi. Ardından t004714572 numaralı yeni kayıt bu kez çamaşır makinesi için açıldı fakat yine herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Yaklaşık 3 gündür servis gelmesini bekliyorum ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. 444 8 487 numaralı çağrı merkezini 3 gündür düzenli olarak aramama rağmen her görüştüğüm kişi son derece kaba, ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak bir tavır sergiliyor. Özellikle M****** isimli çağrı merkezi çalışanının üslubu ve yaklaşımı beni fazlasıyla rahatsız etti. Uğur firmasının servis ağı ve çağrı merkezi sistemi hem çok yetersiz hem de son derece sinir bozucu bir yapıda işliyor, kimse kendini yetkili hissetmiyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Niğde gibi küçük bir ilde oturmama rağmen bu kadar basit bir kurulum işleminin günlerce sürüncemede bırakılmasını ve müşteriye bu kadar saygısız bir yaklaşım gösterilmesini kabul etmiyorum. Çamaşır makinemin kurulumunun derhal yapılmasını, yanlış açılan kayıtların düzeltilmesini ve bekletildiğim süre ile çağrı merkezindeki kaba tutumlar nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışına geçilmesini istiyorum.