Hasarlı Dikey Derin Dondurucu Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Uğur marka 7238 model dikey derin dondurucuyu N11 sitesi üzerinden “guzelevim” isimli satıcıdan satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde gövdesinde vuruk izleri ve çizikler olduğunu fark ettim. Teslimatın üzerinden yaklaşık 7–8 gün geçti ve ürün daha yeni olmasına rağmen bu şekilde hasarlı gelmiş olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu N11 ve satıcıya ilettiğimde, bunun kendileriyle ilgili olmadığı, doğrudan Uğur Derin Dondurucu ile görüşmem gerektiği söylendi. Uğur’u defalarca aramama rağmen her gün farklı bir şey söylenerek oyalanıyorum, süreç hiçbir şekilde netleştirilmiyor. Bu yaklaşım markanın kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunu ve müşterisini ne kadar değersiz gördüğünü açıkça gösteriyor. Fatura numaram GET2026000002688’dir.

Hasarlı gelen bu ürünün ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.