Dondurucu Arızası Sonrası Bekleyiş Ve Çelişkili Servis Süreci Mağduriyeti

9 Ağustos tarihinde Uğur Derin Dondurucu’nun ued 7238 dtk nfı dgt D/S R66 model dondurucusunda yaşadığım arızayı bildirdim. Üst kısmı çalışmıyor ve -16 derecede olması gerekirken -3’ün altına düşmüyordu.
Ancak servis 1 hafta sonra, 14 Ağustos’ta gelip kontrol sağlayabildi. Biz bu süreçte değişim talep ettik fakat “onarım mı değişim mi olacağına fabrika karar verir” denildi. Haftalarca beklememe rağmen hiçbir bilgi tarafıma ulaşmadı.
1 Eylül’de bir numaradan arandım, benden fatura istendi ve “değişim yapılacak” denildi. Faturamı gönderdim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Ben tekrar aradığımda bu kez onarım yapılacağı söylendi.
1 aydan fazla süredir bu sorunla uğraşıyorum. Dondurucuyu -16’da şok modunda çalıştırmam söylendi, 1 aya yakın süredir bu şekilde çalıştırıyorum. Bu durum ciddi elektrik tüketimi yapıyor ve faturama yansıyor. Hem bu maddi zararımı karşılayan olmadı hem de değişim talep etmeme rağmen bana hiçbir şekilde net bilgi verilmedi.
Müşteri olarak hem cihazım arızalı, hem mağdur ediliyorum hem de süreçle ilgili çelişkili ve eksik bilgiler veriliyor. Bu süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Değişim talebimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.