Buzdolabım 4 Hafta Sonra Kayboldu Ve Soğutma Sorunu Çözülmedi

Uğur marka uas 294 D2K r66 model iki kapılı buzdolabım yaklaşık 1 yıldır soğutma sorunu yaşatmasına rağmen, Sakarya Kaynarca’daki Uğur Soğutucu yetkili servisinin yaptığı iki ayrı müdahalede de arıza giderilmedi. Son olarak 4 hafta önce buzdolabı, incelenmek ve onarılmak üzere Kaynarca servisi tarafından merkeze gönderilmek amacıyla teslim alındı.

Aradan 4 hafta geçmesine rağmen buzdolabımın nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Servisi aradığımda ürünü kargoya verdiklerini, müşteri hizmetlerini aradığımda ise buzdolabının fabrikaya ulaşmadığının söylendiğini öğreniyorum. Şu anda buzdolabımın akıbeti belirsiz durumda ve adeta kocaman bir buzdolabı kaybolmuş gibi görünüyor.

Bu süreçte Kaynarca yetkili servisiyle 3 kez, Uğur müşteri hizmetleriyle de 3 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm 2 yıllık ve halen garanti kapsamında olmasına rağmen hem kronikleşen soğutma arızası giderilmedi hem de buzdolabım ortada yok.

Uğur’dan talebim, buzdolabımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesi ve garanti kapsamında ya arızasının tam ve kalıcı şekilde giderilip tarafıma teslim edilmesi ya da buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.