Buzdolabı Soğutmuyor, İade İşlemi 5 Gün İçinde Yapılmayınca Mağduriyet Yaşıyoruz

28.07.2026 tarihinde Ümraniye’deki Uğur mağazasından, Pınar Elekt. Ev Alet. Tük. Mal. İsimli bayiden Uğur D2K nfı dgt r65 model, 528 litrelik buzdolabı satın aldım. Ürünün fişini ilk taktığımız andan itibaren buzdolabı kesinlikle soğutma yapmadı.

Hemen yetkili servisi aradık, geldiklerinde birkaç kullanım önerisi sundular ancak ürünün ilk andan beri soğutmaması nedeniyle ayıplı olduğunu belirterek iade talep ettiğimizi söyledik. Bu talebimizi kabul ettiler, makbuzu istediler ve ben de istenen makbuzu WhatsApp üzerinden ilettim. Servis, evrakları aynı gün firmaya ilettiklerini, onay geldikten sonra en geç 5 gün içinde ürünü almaya geleceklerini ifade etti. Bu görüşme 10 Ağustos tarihinde gerçekleşti.

O tarihten bu yana bekliyorum. Beş gün geçmesine rağmen kimse gelmeyince birkaç kez arayıp durumu bildirdim, her seferinde “aciliyetinizi ileteceğiz” denmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez en geç 25 Ağustos Pazartesi günü sürecin neticeleneceği söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş olmadı. Son aramamda ise bu kez yoğunluktan dolayı zaman veremeyeceklerini söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

Yaz döneminde olduğumuz için soğutma ihtiyacımız devam ettiğinden kendi buzdolabımızı değiştirmek zorunda kaldık, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Ayrıca yaklaşık bir aydır evimizde fazladan, kullanmadığımız arızalı bir buzdolabı alan işgali yaratıyor.

İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, onay sürecinin tamamlanıp buzdolabının evimden alınmasını ve tarafımın daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.