Garanti Süresinde Buzdolabımda Sürekli Buzlanma Ve Gürültü, Parça Bekleme Çözüm Yok

Uğur Soğutma a. Ş.’den aldığım ues 535 D2K nf A+ model buzdolabımın garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık bir yıldır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Buzdolabımın dondurucu kısmında oluşan aşırı buzlanma nedeniyle fan buza sürtüyor ve rahatsız edici derecede anormal bir gürültü yapıyor. Bu sorun artık sürekli hâle geldi.

Bu nedenle 30 Ekim 2025, 25 Kasım 2025, 24 Ocak 2026, 28 Mart 2026, 4 Nisan 2026 ve son olarak 6 Nisan 2026 tarihlerinde defalarca servis kaydı açmak zorunda kaldım. Yetkili servis sorunu görüp parça değişimi talep etti; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilmedi, ürünüm aynı sorunla kullanılmaya devam ediyor. Garanti kapsamında olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak kalıcı bir çözüm de sunulmadı.

Tüm bu tekrar eden arızalar ve sonuç alamadığım servis süreçleri nedeniyle buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ederek firmaya mail attım, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece parça beklendiği söylendi ve süreç bu şekilde uzayıp gitti.

Defalarca aynı sorunu yaşamış ve buna rağmen çözüm alamamış bir kullanıcı olarak, ürünümün kalıcı şekilde mağduriyetimi giderecek biçimde yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.