Habersiz İptal, Yeni Bilet Yardımı Olmaması Ve İade Sorunu

19 Eylül saat 17.55'te Samsun Çarşamba’dan İstanbul Esenler Otogarı’na olan otobüs seferi için Ucuzabilet üzerinden Lüks Gümüşhane Turizm seyahati için üç kişilik, toplam yaklaşık 5 bin TL tutarında bilet satın aldım. Bu firmanın daha önce yolcuları otogar dışındaki “ışıklar” denilen yerden aldığını bildiğim için, sefer saatine saatler kala otogarı arayıp kalkış noktasını sorduğumuzda yolcu listesinde ismimizin görünmediğini öğrendik. Bize Ucuzabilet tarafından iptal ile ilgili hiçbir arama, SMS veya e‑posta gelmemişti; iptali ancak uygulamaya girip kontrol edince görebildim.

Ucuzabilet müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun tamamen otobüs firması kaynaklı olduğunu söyleyip sürekli firmayı suçladılar, neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapmadılar ve iptal hakkında tarafımıza neden bilgi verilmediği konusunda da herhangi bir bilgi veremediler. Yeni bilet temin edilmesini talep ettiğimizde, otobüsün kalkmasına henüz saatler kalmasına ve yolcuların köyden şehir merkezine saatler süren yolculuk yaparak gelmiş olmasına rağmen bu talebimiz karşılanmadı, sadece ücret iadesi olacağı söylendi. Hesabımda “iade oluşturuldu” ibaresi görünmesine rağmen bankama yansıyan bir iade tutarı ve herhangi bir kupon tanımlaması bulunmuyor.

Hem haber verilmeden yapılan iptal hem de sonrasında yeni bilet konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Ödenen ücretin eksiksiz ve acilen banka hesabıma iade edilmesini ve tarafıma herhangi bir olumsuzlukta mutlaka önceden bilgilendirme yapılması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.