Bilgilendirme Yapılmadan Bilet İptali Ve Yaşadığım Mağduriyet

16 Haziran’da ucuzabilet.com üzerinden 19 Haziran 11:20 Türk Hava Yolları İstanbul–Denizli gidiş ve 21 Haziran 21:40 Pegasus Denizli–İstanbul Sabiha Gökçen dönüş olmak üzere iki adet uçak bileti satın aldım. Toplam 4.850 TL kartımdan çekildi ve biletlerim mail adresime iletildi, bu nedenle işlemin sorunsuz tamamlandığını düşündüm.

Uçuş günümde, 19 Haziran’da, havalimanına uçuşuma yaklaşık 1,5 saat kala check-in işlemi için kontuara gittiğimde, görevli biletimin oluşmadığını söyledi. Daha sonra acente şirketi olan ucuzabilet.com’u aradığımda, biletimin iptal olduğunu ve oluşmadığını, sadece ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ancak tarafıma uçuş gününe kadar, hatta havalimanına gidene kadar hiçbir şekilde iptal ya da sorun hakkında bilgi verilmedi. Müşteri ilişkilerinden görüştüğüm G**** Hanım da konuya vakıf olmasına rağmen tüm sorumluluğu üzerinden atarak, sanki durum tamamen müşterinin sorunuymuş gibi bir yaklaşım sergiledi. Oysa acente şirketi tarafından bizi bilgilendirmek zorunda oldukları bir konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu mağduriyeti yaşamış bulunuyoruz.

Biletin hiç oluşmaması veya iptal edilmesi durumunda, bunun müşterinin havalimanına gitmesine saatler kala, hatta ancak kendisi aradığında öğrenebileceği bir şey olmaması, şirketin çok daha önceden olumsuz dönüş yaparak bilgilendirme yapması gerekirdi. Bana yalnızca “bilet ücretiniz iade edilecek” denmesi, yaşadığım zaman kaybını, strese girmemi ve oluşan maddi manevi mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu nedenle biletin haberimiz olmadan iptal edilmesi sebebiyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, havalimanına gidiş–dönüş, konaklama ve bu süreçte ortaya çıkan tüm masraflarımın karşılanmasını, sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayan, yaşanan aksaklığa uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Pegasus dönüş biletime ait PNR numaram 24jlwt olup, kartımdan çekilen tutara dair dekont ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.