15.000 TL İade Talebinde 3 Aylık Gecikme Ve Ucuzabilet'ten Cevapsızlık

26 Şubat tarihinde Ucuzabilet üzerinden Gulf Air ile İstanbul–Bahreyn–Bangkok gidiş, 7 Mart tarihinde ise Bangkok–Bahreyn–İstanbul dönüş bileti satın aldım. Gidiş uçuşumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim.

Bölgede yaşanan İran–ABD–İsrail gerilimi nedeniyle dönüş uçuşum önce 9 Mart'a, ardından 11 Mart'a ve son olarak 17 Mart'a ertelendi. Uçuşun daha fazla ertelenip ertelenmeyeceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine Gulf Air ile görüştüğümde, biletimi iptal edebileceklerini ancak bileti Ucuzabilet üzerinden aldığım için işlemi acente aracılığıyla yapmam gerektiği söylendi. Ben de Ucuzabilet ile iletişime geçerek iptal talebimi ilettim.

İlk görüşmemizde bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda, talebimin Gulf Air’e iletildiği ve sürecin yaklaşık 30 gün sürebileceği bilgisi verildi. Ödememi kredi kartı ile yaptım, toplam bilet tutarı 27.000 TL idi ve tarafıma 15.000 TL iade edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmış bir işlem yok.

Her hafta Ucuzabilet müşteri hizmetlerini arıyorum ve sürekli “bekliyoruz”, “havayolundan cevap gelmedi”, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıtlar alıyorum. İç yazışma olduğu gerekçesiyle herhangi bir talep veya referans numarası da paylaşılmıyor, sürecin ne aşamada olduğuna dair somut hiçbir bilgi verilmiyor. Gulf Air ise biletin acente üzerinden alınmış olması nedeniyle muhatabımın Ucuzabilet olduğunu söylüyor ve bu şekilde iki firma arasında gidip geliyorum.

Sonuç olarak, 3 aydır hak ettiğim iade tutarını alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ucuzabilet’ten beklentim, 3 aydır sonuçlanmayan iade talebimle ilgili olarak net ve somut bir açıklama yapılması, 15.000 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesi ve sürecin artık tamamen sonuçlandırılmasıdır.