to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Olduğu Söylenerek Ödenen 5.300 TL Ve Hasarlı Cihazla Garanti Kaybı
Google üzerinden Roborock yetkili servisi araması yaptığımda Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi ile karşılaştım ve kendilerini Roborock yetkili servisi sandım. Telefonda da kendilerini bu şekilde tanıttıkları için Roborock s8 Pro cihazımı, verdikleri kargo kodu ile kendilerine gönderdim.
Cihaz servise ulaştıktan sonra beni arayarak 5.300 TL onarım ücreti talep ettiler. Neden garanti kapsamında yapılmadığını sorduğumda kullanıcı hatası olduğunu, bu yüzden garantiye girmediğini söylediler. Ancak görüşmelerimiz sırasında kesinlikle Roborock’ın yetkili servisi olmadıklarını, garanti süreçleriyle resmi bir bağları bulunmadığını söylemediler. Ben de kendilerini yetkili servis zannederek ödemeyi yaptım.
Ödemeden sonra cihaz bana bugün kargo ile son derece hasarlı, kolisi yırtılmış ve adeta paramparça bir şekilde ulaştı ve utanmadan bir de kargoyu karşı ödemeli göndermişler. Hem ödediğim 5.300 TL’den oldum, hem de cihazım bu şekilde hasar gördü ve garanti hakkımı da kaybetmiş durumdayım. Roborock’ı aradığımda bu firmayla ilgili daha önce de pek çok şikayet aldıklarını, kendileriyle hiçbir resmi bağlarının olmadığını açıkça ifade ettiler.
Kargo elime bu halde ulaşınca Tusar Bilişim’i arayıp neden kendilerini yetkili servis gibi tanıttıklarını ve bu durumu anlatmadıklarını sorduğumda telefonu yüzüme kapattılar. Firmalarının ne zaman kurulduğunu sorduğumda bunun gizli bilgi olduğunu söyleyip bilgi vermediler, yetkili biri tarafından aranmak istediğimi iletmeme rağmen kimse dönüş yapmadı ve ödediğim ücreti iade etmeyeceklerini belirttiler. Gönderime ait tsr88984 numaralı siparişle işlem yapılmıştır.
Hem yanlış yönlendirilmem, hem cihazımın bu derece hasarlı şekilde tarafıma ulaştırılması, hem de garanti sürecimin fiilen ortadan kalkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ödemiş olduğum 5.300 TL’nin iadesini, cihazımın garanti sürecinin Roborock nezdinde devam edecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve Tusar Bilişim’in kendini yetkili servis gibi tanıtarak tüketicileri yanıltması konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Tusar firmasını günlerdir aramama rağmen faturamı, detaylı arıza raporunu, kaskoyu talep etmeme rağmen göndermiyorlar. Yetkili biri tarafından aranmak istediğimi söylüyorum ancak dönüş yok. Fakat parayı alana kadar her desteği sağladılar. Kimse itibar etmesin kandırıyorlar insanları.
Cuma gününe kadar fatura, kasko belgesi ve arıza raporunu ileteceklerini söylemişlerdi ancak tabii ki iletmediler. Firmaya kimse itibar etmesin. Biz kandırıldık sizler mağdur olmayın.
