Tusar Bilişim Yetkili Servis Olduğunu İddia Edip Haksız Tamir Ve Kargo Ücreti Talep Etti

Tusar Bilişim Teknolojileri tarafından Roborock s8 Plus robot süpürgemle ilgili süreçte resmen kandırıldım ve mağdur edildim. Cihazım arıza yaptığı için Google’da “Roborock yetkili servis” şeklinde arama yaptım ve karşıma çıkan ilk profesyonel görünümlü siteye tıkladım. Aradığımda yetkili servis gibi konuşarak kendilerini tanıttılar ve anlaşmalı olduklarını söyleyip Yurtiçi Kargo numarasını mesajla ilettiler. Ben de buna güvenerek ürünümü Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderdim ve tsr91935 teklif numarasıyla servis kaydım oluşturuldu.

Daha sonra servis beni arayarak sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben ise silme özelliğini bile kullanmadığımı, cihazı düşürmediğimi, sıvı teması olmadığını ve normal kullanım dışında hiçbir müdahalede bulunmadığımı açıkça belirterek ne tür bir kullanıcı hatası olduğunu açıklamalarını talep ettim. Buna rağmen net bir teknik açıklama yapmadan 1,5 yıl daha garantisi devam eden ürün için benden 7.500 TL tamir ücreti istediler ve ısrarla sadece “kullanıcı hatası” demekle yetindiler.

Tüm görüşmeler 0850 308 79 32 numaralı hat üzerinden yapıldı. Ben ürünün iadesini isteyip gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı söylediğimde bu kez de cihazı geri göndermek için benden 1.400 TL kargo ücreti talep ettiler. Yetkili yerlere şikayetlerimi ilettikten sonra bu kez Roborock Türkiye yetkili servisi benimle iletişime geçerek ürünün kendilerinde olmadığını, Tusar Bilişim’in yetkili servis olmadığını söyleyip beni uyardılar.

Bunun üzerine Tusar Bilişim Teknolojileri’ni tekrar arayıp “Siz yetkili servis değilmişsiniz” dediğimde daha önceki beyanlarının aksine geri adım atmaya başladılar. Oysa bana ilk aradığımda yetkili servis gibi davranıp, “fabrikasyon hatası olmadığı için garanti kapsamına alamıyoruz” demişlerdi. Ürünü bana geri göndermeden ve ben durumu fark etmeden önce, yetkili servis olmadıklarını söylemediler; bu şekilde beni yanıltarak ürünü kendilerine göndermemi sağladılar.

Tusar Bilişim, yetkili servismiş gibi davranarak beni kandırdığı için cihazımı onlara yolladım, ürünümü açıp kurcaladılar ve bu süreç sonunda 1,5 senelik geçerli garantim fiilen riske girdi. Üstelik garantisini bozduğu ürünü geri yollamak için benden 1.400 TL kargo ücreti istemektedir. Bu firmanın hem kendini yetkili servis gibi tanıtması hem de şeffaf ve teknik bir açıklama yapmadan yüksek tamir ve kargo ücretleri talep etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti haklarım korunarak tarafıma teslim edilmesini ve benden istenen haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Herkesin bu firmaya karşı dikkatli olmasını istiyorum.