Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Haksız 8.000 TL Masraf Ve 1.400 TL Ücret

Roborock s8 Pro Plus robot süpürgem “tekerlek sıkıştı” hatası verdiği için yaklaşık 10 gün önce internetten bulduğum numara üzerinden Tusar Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. Görüştüğüm kişiler bana buranın özel bir servis olduğunu söylemediler, ben de yetkili servis sanarak cihazı kargo ile yolladım.

Servis incelemesi sonrası bana garanti kapsamına alınmayacağını söyleyip yaklaşık 8.000 TL’lik bir masraf çıkardılar. Cihazım darbe almadı, içsel bir arıza ve ürünümün hâlâ garantisi devam ediyor. Bu kadar yüksek bir fiyat verildiği için indirim talep ettim, ancak talebimle ilgili net bir dönüş yapmadan ürünü 1.400 TL karşılığında kapıda ödeme ile geri kargoya verdiler. Hem tamir yapılmadı, hem de benden bu şekilde ücret talep edildi, ayrıca kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Ürünümü gönderdiğim yerin özel servis olduğunun açıkça belirtilmemesinden, garantisi devam eden bir ürünü garanti dışına çıkarmalarından ve habersiz şekilde ücretli geri gönderim yapmalarından dolayı mağdur oldum. Garanti kapsamında olması gereken bu arıza için çıkarılan 8.000 TL’lik tutarın yeniden ve makul şekilde gözden geçirilmesini, mümkünse arızanın garanti kapsamında çözülmesini, değilse de talep ettiğim indirim doğrultusunda adil bir fiyatlandırma yapılmasını ve servis sürecimde benden alınan 1.400 TL’nin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle ürünümün resmi garanti haklarının kaybolmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.