Yetkili Servis İddiası Altında Haksız Tespit Ücreti Talebi

Roborock s8 Pro cihazımı Tusar Bilişim’e, yetkili servis olduklarını beyan etmeleri üzerine gönderdim. Bana Yurtiçi Kargo üzerinden bir kod vererek cihazı bu şekilde kendilerine göndermemi istediler. İlk aşamada Roborock’un sadece özel teknik servisi olduklarını söylemediler ve herhangi bir ücret alınacağına dair de bilgi vermediler.

Cihazımı 10 Temmuz 2026 tarihinde kendilerine gönderdim. Daha sonra yetkili servis olmadıklarını öğrendiğimde işlemi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen cihazı açıp baktıkları gerekçesiyle benden 1.800 TL “tespit/servis” ücreti talep ettiler. Defalarca telefonla kendilerini arayarak bu ücreti kabul etmediğimi ve işlemi iptal etmek istediğimi ifade etmeme rağmen, parayı ödemeden cihazı geri alamayacağımı söylediler.

28.07.2026 tarihinde ürünü tarafıma kargoyla gönderirken kargo görevlisi aracılığıyla 1.800 TL’yi nakit olarak tahsil ettiler. Böylece bana makbuz vermemeye çalıştılar ancak ısrarım sonucu 1.800 TL’lik servis hizmet bedelini gösteren faturayı alabildim ve sisteme yükledim. Bu işlem sürecinde ne başta yetkili servis olmadıkları ne de tespit için böyle bir ücret alınacağı konusunda bilgilendirme yapılmadığı için bu tutarı haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.800 TL iptal/tespit bedeli ile 230 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.030 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.