Servis Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tam İade İsteği

Roborock q8 model robot süpürgemin fırça aparatı kırıldı, çekim gücü azaldı, çalışırken çok fazla ses çıkarmaya ve olduğu yerde zıplaya zıplaya ilerlemeye başladı. Bunun üzerine ürünü 28 Eylül tarihinde Tusar Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi yetkili servisine gönderdim.

Ürün için 1260925081 numaralı servis kaydı açıldı, aradan 31 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arayan soran olmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Ürün için daha önce ödediğim bedelin yanı sıra sonradan 6.500 TL daha ödeme yaptım; ancak şu an ne çalışan bir cihazım var ne de muhatap olup çözüm sunan biri bulunuyor.

Ürünün bu kadar uzun süre serviste beklemesine rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmamasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Arızalı ürünüm için ödediğim tüm bedellerin, sonradan ödediğim 6.500 TL dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecimle ilgili acil olarak dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.