Sahte Yetkili Servis İddiası Ve 10.800 TL Ücretlendirme İadesi Talebi

Garanti süresi devam eden Roborock Q Revo Pro robot süpürgemde yaşadığım Wi‑Fi bağlantı sorunu nedeniyle, yetkili servis olduğunu düşünerek Tusar Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi ile iletişime geçtim. Firma tarafından bana ve aile bireyime SMS gönderilerek cihazın mutlaka kendilerine gönderilmesi istendi, Yurtiçi Kargo ile ücretsiz gönderim için 1260925081 anlaşma kodu verildi ve alıcı olarak da Tusar Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi belirtildi. Bu açık yönlendirmeye ve kendilerini yetkili servis gibi göstermelerine güvenerek cihazımı kargo ile kendilerine gönderdim. Cihaz 24 Ağustos’ta servise ulaşmıştır.

Daha sonra bana cihazdaki sorunun “kullanıcı hatası” olduğu, garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve onarım için 10.800 TL ödemem gerektiği bildirildi. Wi‑Fi bağlantı problemi nedeniyle istenen bu ücreti 26.08.2026 tarihinde Garanti Bankası aracılığıyla “tusar bilişim” adına elektronik işlem olarak ödedim. Banka kayıtlarımda 26 Ağustos 2026 tarihinde 10.800,00 TL tutarındaki bu işlem açıkça görülmektedir.

Buna rağmen bana, “kullanıcı hatası” tespitinin hangi teknik inceleme ve somut bulgulara dayanılarak yapıldığına ilişkin ayrıntılı bir teknik rapor sunulmadı. Yapılan işlemin ne olduğu, hangi parçanın değiştiği ya da verilen hizmetin kapsamı konusunda da tatmin edici ve detaylı bir belge paylaşılmadı. Ödediğim 10.800 TL karşılığında tarafıma herhangi bir fatura veya e‑Arşiv fatura da düzenlenmemiştir.

Daha sonra yaptığım araştırmada Tusar Bilişim’in Roborock Türkiye’nin resmi yetkili servisleri arasında yer almadığını öğrendim. Cihazımı bu firmanın yetkili servis olduğu kanaatiyle kendilerine göndermiş olmam, hem garanti kapsamındaki bir cihaz için yüksek bir bedel ödememe hem de garanti durumunun riske girmesine sebep olmuş ve benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Ayrıca cihazımın servis süreci de uzamış olup, cihazın firmaya teslim edilmesinden itibaren 14 iş günü geçmesine rağmen cihaz hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve cihaz halen firmanın elindedir. Firma hakkında yaptığım vergi mükellefi sorgusunda Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi unvanı, vergi numarası ve adres bilgilerinin kayıtlı olduğunu gördüm; buna rağmen müşterilere doğrudan adres vermek yerine cihazları anlaşmalı kargo kodu ile yönlendirmeleri ve bu şekilde çalışmaları benim açımdan ayrıca endişe vericidir.

Yetkili servis oldukları izlenimi vererek SMS ile yönlendirme yapan ve garanti kapsamındaki cihazım için ücret iadesi talep ediyorum.