İade Öncesi Zorunlu 1.400 TL Kargo Ücreti Haksız Uygulama

Roborock Saros 10 r model robot süpürgemin Flexi arm bölümünde oluşan ufak bir arıza nedeniyle internet üzerinden ulaştığım Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne ait robot süpürge teknik servisiyle iletişime geçtim. Tarafıma iletilen kargo kodu ile cihazımı 31 Temmuz 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla ilgili servise gönderdim.

3 Ağustos 2026 tarihinde kendisini teknik servis yetkilisi olarak tanıtan kişilerce arandım. Cihazın ana kartının kırıldığı, tamirinin mümkün olmadığı ve garanti dışı sayılarak 30.000 TL civarında yeni ana kart ve servis bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Cihazdaki asıl arıza ile beyan edilen durumun uyuşmadığını ve talep edilen ücretin fahiş olduğunu düşündüğüm için bu onarım teklifini kabul etmedim ve cihazımın tamir edilmeden tarafıma iadesini istedim.

Onarımı reddetmem üzerine bu kez farklı bir fiyat teklifi sunuldu, ancak bunu da kabul etmedim. Sonrasında cihazın iade edileceği, ancak kargo teslimatında 1.400 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Herhangi bir onarım yapılmayan, sadece gönderip geri almak zorunda kaldığım ürün için, cihazımı teslim alabilmek adına Yurtiçi Kargo aracılığıyla firma adına 1.400 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ödeme dekontunu da ek olarak ibraz edebiliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin onaylamadığı, fahiş nitelikte dayatılan ve fiilen tamamlanmamış bir hizmet nedeniyle tüketiciye bu şekilde bir mal yükümlülük getirilemeyeceğini düşünüyorum. Tarafımdan tahsil edilen 1.400 TL’lik bu tutarın haksız bir bedel ve haksız kazanç niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle, cihazım iade edilmeden önce zorla ödetilen 1.400 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve Ticaret Bakanlığı nezdinde, mümkünse bilgilendirme SMS’i gibi önleyici tedbirlerin değerlendirilmesini istiyorum.