Yüksek Ücretli Tamir Sonrası Arıza Giderilmedi

Roborock Q Revo S marka robot süpürgem için Tusar Bilişim’e tamir hizmeti verdiler ve bu işlem için 14 Temmuz 2026 tarihinde 11.400 TL ödeme yaptım. Cihaz “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak cihazı çalıştırdığımda paspasla ilgili yaşadığım sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Cihaz’da Hata 54 “Paspas yerinden çıktı” benzeri uyarılar almaya devam ediyorum ve cihaz sorunsuz çalışmıyor.

Tamir edildiği söylenen bir ürün için bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen arızanın giderilmemiş olması beni mağdur etti. Üstelik yaklaşık 10 gündür Tusar Bilişim ile iletişime geçmeme rağmen “Size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura, teknik servis formu veya resmi belge de iletilmedi.

Ödemesini yaptığım tamir işleminin gerçekten yapılmasını, cihazımdaki paspas arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekirse yeniden, ücretsiz şekilde onarım sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve tarafıma fatura ile teknik servis formu gönderilmemesinin devam etmesi halinde ise CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ödediğim 11.400 TL’nin iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.