Roborock S8 Pro Garanti Kapsamında Açık Onaysız 1.400 TL Servis Ücreti Şikayeti

30 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock S8 Pro model robot süpürge satın aldım ve ürünü 3 Ağustos’ta teslim aldım. Kısa süre içinde cihazda titreme, sağa‑sola çarpma ve temizleme performansında sorunlar yaşadığım için Ekim ayı içerisinde cihazı İstanbul Şişli’de bulunan Tusar Bilişim şubesindeki yetkili servise gönderdim.

Servis incelemesinin ardından, cihazın içine cam parçası kaçtığı iddia edilerek durumun garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi ve motor değişimi için 6.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirterek, herhangi bir işlem yapılmadan ürünün bana geri gönderilmesini istedim.

Cihazım Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildikten sonra, telefonuma gelen SMS ile Tusar Bilişim Teknoloji adına düzenlenmiş 118977202658 numaralı gönderi için 1.400 TL servis/inceleme ücreti ödemem gerektiğini öğrendim. Servis sürecinin hiçbir aşamasında, ne ürün servise alınırken ne de kargoya verilmeden önce, benden böyle bir servis ücreti alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve açık onayım alınmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu 1.400 TL’lik bedelin kaldırılmayacağı bilgisi verildi. Oysa ürünüm henüz yaklaşık 3 aylıktır ve yasal garanti süresi devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin açık onayı alınmadan servis ya da inceleme ücreti talep edilmesi hukuka aykırıdır.

Önceden bilgilendirme yapılmaksızın kargo aşamasında SMS ile tarafıma yansıtılan 1.400 TL tutarındaki bu haksız servis/inceleme ücretinin iptal edilmesini, ürünümün benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.