to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçindeki Robot Süpürgeye 8.900 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
Roborock s8 model robot süpürgeyi 2025 yılında satın aldım ve ürünümün 2 yıl garantisi bulunuyor. Buna rağmen 23 Ağustos 2026 tarihinde Tusar Bilişim Teknolojileri ile yaşadığım servis sürecinde benden 8.900 TL ücret talep edildi ve ayrıca kargo ücretlerini de kendim ödemek zorunda kaldım.
Servise ilettiğim üründe motor bölümünde hasar ve kırık olduğu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediği, kullanıcı kaynaklı sayıldığı tarafıma bildirildi. Ancak ürünüm hâlâ garanti süresi içindeyken bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve kargo ücretlerinin bile bana yansıtılması konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu işlemle ilgili tsr34107 numaralı kayıt/iş emri oluşturuldu.
Ürünün 2 yıllık garantisi devam ederken talep edilen 8.900 TL servis ücretinin ve ödemek zorunda kaldığım kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock s8 robot süpürgem ilk altı ayın sonunda güpür almaz hale geldi ve çektiği pisliği dışarı atmaya başladı. Bunun üzerine 23 Eylül 2026 tarihinde İstanbul’da Tusar Bilişim yetkili servisine başvurdum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, motor bölümünün kırık olduğu söylenerek benden 8.900 TL ücret talep edildi ve bu tutarı kredi kartıyla ödedim. İşlem için tsr34107 numaralı servis kaydı açıldı.
Motor kısmının kırık olduğu belirtilmesine rağmen kırık parça bana teslim edilmedi ve yapılan işlem sonrasında da aynı arıza devam ediyor. Yani hem yüksek bir ücret ödedim hem de sorun çözülmedi. Üstelik cihazım garanti süresi içindeyken bu onarımın benden ücretli olarak alınmasını da kabul etmiyorum.
Bankadan almış olduğum 8.900 TL’lik kredi kartı ödeme dekontum mevcuttur. Ücretin haksız yere alındığını ve arızanın giderilmediğini düşündüğüm için, ödemiş olduğum 8.900 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve cihazımın garanti kapsamında sorunsuz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
