Garanti Kapsamı İçinde Olmasına Rağmen Arızanın Garanti Dışı Sayılması Ve Belgesiz Ücret Talebi

Roborock s8 Pro robot süpürgemiz yaklaşık bir hafta önce “arka tekerlek dönmüyor” şeklinde uyarı verdiği için 22.09.2026 tarihinde Tusar Bilişim servisine teslim ettik. İnceleme sonrasında bize tekerlek motorlarının arızalandığı, bu arızanın garanti kapsamına alınmayacağı ve tamir için 5.400 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi.

Cihazın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, arızanın neden garanti dışı sayıldığıyla ilgili tarafıma hiçbir yazılı rapor, belge veya detaylı teknik açıklama verilmedi. Sadece garanti kapsamı dışında denilerek yüksek bir ücret talep edilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de ürün ve servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Devam eden garanti süresi dikkate alınarak, arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekçesiyle birlikte resmi, detaylı bir rapor sunulmasını ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.