Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Servis Ücreti Ve Kargo Masrafı

Yaklaşık 9 ay önce satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin toz haznesi bölümündeki şeffaf parçada sorun oluştu. Ürünü 9 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden almış olmama ve hâlâ garanti kapsamında bulunmasına rağmen, Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne bağlı yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve yaklaşık 7.000 TL onarım ücreti talep etti.

Herhangi bir onarım işlemi yapılmamasına rağmen benden 1.400 TL servis inceleme ücreti tahsil edildi ve bu ücretle ilgili önceden açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü yalnızca arızasının tespiti için servise göndermeme rağmen bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bugün ise ürünüm kargo ile tarafıma geri gönderildi ve cihazımı teslim alabilmek için ayrıca 250 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Kargo firmasına gidip ürünü teslim almadan önce açıp kontrol etmek istediğimi belirttiğimde, görevliler karşı tarafı aradı ve cihazın ancak tüm ücretler ödendikten sonra açılabileceği söylendi. Bu durumda ürünün, servise gönderdiğim andaki halinden daha fazla hasar alıp almadığını kontrol etme imkanım dahi olmadı. Sonuç olarak hiçbir onarım yapılmayan, garanti kapsamındaki ürünüm için toplamda 1.650 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Cihazda herhangi bir darbe, düşme veya bilinçli kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Sadece 9 aylık bir ürünün bu şekilde garanti dışı bırakılması ve yüksek onarım bedeli çıkarılması kabul edilebilir değildir. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir arıza için onarım ücreti talep edilmesi, ayrıca hiçbir işlem yapılmamasına rağmen servis ve kargo ücretlerinin tarafımdan tahsil edilmesi, tüketici olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin takibini sağlıyorum. Bu şikayeti de diğer tüketicilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için bilgilendirme amacıyla yazıyorum.

Yetkililerden, tsr26858 numaralı servis kaydımın ve ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.400 TL servis inceleme ücreti ile 250 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.