to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro’da Sürekli Tekerlek Sıkışması Ve Yüksek Servis Masrafları
Roborock q8 Max Pro marka süpürgemde 9 Ekim’den beri ana tekerlek sıkışması sorunu yaşıyorum. Sorunun neden kaynaklandığını ben de bilmiyorum, bu yüzden yetkili servise göndermek zorunda kaldım.
Tusar Bilişim’le yaptığım görüşmelerde ana kartın ve birkaç parçanın değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için benden önce yaklaşık 5.300 TL talep edildi. Daha sonra ürünün düzelmediği, çalışmadığı belirtilerek 900 TL daha ödeme yapmam istendi. Ürünü servise gönderirken ve ürün bana geri geldiğinde kargo ücretlerini de ben ödedim.
Sonuç olarak yüksek meblağlar ödememe ve ek ücretler istenmesine rağmen ürünün sorununun tam olarak giderildiğini düşünmüyorum ve sürecin başından beri hem maliyet hem bilgilendirme açısından mağdur edildiğimi hissediyorum. Ödediğim tüm ücretler ve kargo masraflarım konusunda açıklama yapılmasını, gereksiz gördüğüm ödemelerin iadesini ve süpürgemin kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 Max Pro süpürgemde yaklaşık 1 ay önce ana tekerlek sıkışması sorunu yaşamaya başladım. Cihaz garanti kapsamındayken Tusar Bilişim müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü servise göndermem istendi. Servise gönderdikten sonra cihazın yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi, ancak süpürge bana her gelişinde aynı sorunu yaşamaya devam etti ve çalışmadı.
İlk görüşmemizde benden 5.300 TL ücret talep edildi, daha sonra tekrar arandığımda sorunun benden kaynaklandığı söylenerek yeniden bakılması gerektiği ve bunun için 900 TL daha ödemem istendi. Ayrıca sorunsuz şekilde göndereceklerinin garantisini verdiler. Son olarak bugün elime ulaşan süpürge için 289 TL kargo ücretini de ben ödedim, ancak eve getirdiğimde süpürgenin yine aynı sorunu yaşadığını ve çalışmadığını gördüm.
Ürünümün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen hem yüksek servis ve inceleme ücretleri hem de kargo ücreti talep edilmesine ve sorunun hâlâ çözülememesine itiraz ediyorum. Roborock q8 Max Pro süpürgemin ana tekerlek sıkışması sorununun garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafımdan istenen ve ödediğim ücretlerin iadesini ve gerekirse ürün değişimi dahil olmak üzere net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
