Roborock Q8 Garanti Kapsamında Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Firmadan Haksız Onarım Ücreti Talebi

Roborock q8 model robot süpürgem garanti kapsamındayken internetten “Roborock servis” araması yaptığımda karşıma çıkan Tusar Bilişim firması kendisini Roborock’ın yetkili servisi gibi tanıttı. Telefonda ücretsiz kargo ile ürünü gönderebileceğimi, onarımın garanti kapsamında olacağını söyleyerek bana kargo kodu verdiler ve ürünü bu şekilde Tusar Bilişim’e gönderdim.

Cihazda “tekerlek sıkışması” hatası vardı ve bu şikayetle servise verdim. Bugün Tusar Bilişim benimle iletişime geçerek arızanın tüketici hatası olduğunu iddia etti ve onarım için 5.800 TL talep etti. Ücreti kabul etmezsem cihazı geri göndermek için bu kez de yaklaşık 1.400 TL gibi çok yüksek bir geri gönderim bedeli ödemem gerektiğini söylediler.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, kendisini resmi/ yetkili servis gibi tanıtan bir firmadan bu şekilde yüksek bedellerle karşıma iki seçenek konulması nedeniyle mecburen 5.800 TL’lik ücreti kredi kartıyla ödemek zorunda bırakıldım. Başta ücretsiz onarım/garanti kapsamında işlem yapılacağı söylenmesine rağmen sonradan tüketici hatası denilerek bu şekilde bir ücret çıkartılmasını ve geri gönderim için talep edilen tutarı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Roborock ve Tusar Bilişim’den, bu onarım bedelinin gözden geçirilmesini, garanti kapsamında karşılanmasını veya tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.