Roborock Q8 Tekerlek Sıkışması Ve Yetkili Servis Aldatması

Roborock q8 model süpürgemde tekerlek sıkışması sorunu oluştu ve cihaz artık hiç çalışamaz hale geldi. Bunun üzerine internette servis araması yaptığımda Google arama sonuçlarında Tusar Bilişim, Roborock için yetkili servis gibi karşıma çıktı.

Tusar Bilişim’i aradığımda cihazı ücretsiz kargo ile gönderebileceğimi, bana kargo kodu vereceklerini ve yetkili servis gibi konuşarak yönlendirme yaptılar. Cihazı gönderdikten sonra bu tekerlek sıkışması sorununun garanti kapsamına girmediğini, onarımın ücretli yapılabileceğini, aksi halde cihazı geri alabilmem için 1.400 TL geri gönderim bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi.

Roborock firmasının kendi şehrimde resmi bir servis hizmeti sunmaması ve arama motorlarında karşıma çıkan özel servislerin yetkili servis izlenimi vermesi nedeniyle tüketici olarak doğru servise ulaşmakta zorlanıyorum. Roborock’tan, Türkiye’deki resmi ve yetkili servis ağının net ve görünür şekilde belirtilmesini, bu tarz özel servislerin yetkili servis gibi görünmesinin engellenmesini ve mevcut mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.