Resmi Yetkili Olmadığı İddia Edilen Servis Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Roborock s8 Pro elektrikli süpürgem, tekerlek sıkışması uyarısı vermeye başlayınca Tusar Bilişim teknik servisini aradım. Bana ürünü kargo ile göndermem söylendi ve bir kod numarası verildi. 30 Ekim’de ürünü Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim ve Tusar Bilişim’de tsr30545 numaralı kayıt açıldı.

Görüşmelerimizde kendilerini Roborock’ın resmi yetkili servisi olarak tanıttıkları için ürünü bu güvenle gönderdim. Ancak daha sonra buranın markanın resmi yetkili servisi olmadığını öğrendim ve bu durumdan dolayı ayrıca kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Az önce servis tarafından telefonla arandım ve tekerleklerdeki sıkışma sebebiyle teker motorlarının arıza verdiği, etrafındaki mekanizmanın çatladığı, bunların değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Ürünün uzatılmış garantisi olmasına rağmen sistemlerinde garantimin görünmediğini söylediler. Uzatılmış garantim olduğunu belirttiğimde ise bu işlemin garantiye girmediğini, ücreti benim ödemem gerektiğini ifade ettiler.

Buna itiraz ederek, arızayı ve garantiye girmediğini belirten yazılı bir rapor hazırlamalarını ve ürünümü bu şekilde göndermelerini istedim. Telefon görüşmesinde, yapılmayan ürünler için rapor hazırlayamayacaklarını, buna rağmen cihazı yaptırmazsam 1.800 TL servis ücreti talep ettiklerini söylediler. Şu anda ürünü göndermeyerek adeta alıkoyuyorlar ve zorla ödeme yapmam bekleniyor. Oysa süpürge çalışır durumdaydı, sadece ekranda tekerlek sıkışması uyarısı veriyordu.

Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, uzatılmış garanti kapsamında ve markanın resmi prosedürlerine uygun şekilde onarılmasını veya ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, eğer garanti dışı işlemde ısrar ediliyorsa da ayrıntılı, imzalı-kaşeli bir arıza ve garanti dışı kalma gerekçesi raporu ile birlikte cihazımın derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendilerini resmi yetkili servis olarak tanıtmaları, onayım olmadan servis ücreti dayatılması ve ürünün gönderilmeyerek mağdur edilmem konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.