Tusar Bilişim’in Yetkili Servis İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

Roborock s8 Pro model robot süpürgemi paspaslama yapmadığı için internette yetkili servis ararken Google’da en üstte “yetkili servis” olarak görünen ve telefonda da kendisini Roborock’un yetkili servisi olarak tanıtan tusar Bilişim’e gönderdim. Daha sonra Roborock’un kendi servisine ulaştığımda burasının yetkili servis olmadığını ve dolandırıcı olarak bilindiğini öğrendim.

Cihazı gönderdiğim tusar Bilişim benden önce 6.800 TL tutarında bir “yapım ücreti” talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi ve işlemi yaptırmak istemediğimi söylediğimde ise bu kez hiçbir işlem yapılmadığı halde 1.800 TL “servis ücreti” talep ettiler. Bu ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, “Bu parayı vermezseniz cihazınızı alamazsınız” diyerek cihazımı tarafıma teslim etmeyi reddettiler.

Şu anda cihazım tusar Bilişim’in elinde tutuluyor ve benden haksız bir şekilde ücret talep ediliyor. Roborock tarafının resmi yetkili servisi olmadığını sonradan öğrenmiş olmama rağmen, Google arama sonuçlarında ve telefon görüşmelerinde kendilerini Roborock yetkili servisi gibi tanıtmaları sebebiyle mağdur edildim. Ürünüm bu firma tarafından yetkisiz şekilde açıldığı için Roborock’un resmi servisi garantimi tamamen iptal etti ve cihazım artık garanti kapsamı dışında kaldı.

Cihazımın hiçbir bedel talep edilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve benden istenen 6.800 TL’lik işlem bedeli ile 1.800 TL’lik sözde servis ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak, özellikle Google arama sonuçlarında ve tanıtımlarında Roborock yetkili servisi gibi görünmesi konusunun da incelenmesini ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ederim.