to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Gibi Tanıtılmayan Ücretli Kargo Ücretinin İadesi
Roborock s8 Pro robot süpürgem arıza yaptığı için internette yaptığım aramada Tusar Bilişim’e ulaştım ve burayı yetkili servis sanarak işlem yaptırdım. Telefonda görüştüğüm kişiye ürünün garantisi olduğunu özellikle söylememe rağmen bana özel, ücretli bir servis olduklarını hiçbir şekilde belirtmediler.
Görüşme sırasında bana bir kargo kodu verildi ve bu kodla ürünümü servise gönderdim. Özel firma olduklarını anladığımda hemen aradım ve Ürünün garanti kapsamından çıkmaması için özellikle kutuyu açmadan tarafıma geri gönderilmesini rica ettim, buna rağmen ürünümü açıp indelemişler. Ürün elime geri ulaştığında ise yaklaşık 1500 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmadan, özel servis olduklarını açıkça söylememeleri hem de uyarıma rağmen ürünün kutusunu açmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Tusar bilişimle iletişime geçtiğimde 1.300 TL onarım parası olduğunu söylediler. Neyi onardınız açmayın ürünümü dediğimde açmadık dediler. Yalan konuşuyorlar ve karşılığında hiçbir şeyin yapılmadığını bir ücret aldılar. Derhal ücretimin iadesini talep ediyorum.
Ödediğim 1.300 TL'lik faturamıda tarafıma iletmiyorlar
Müfide hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlar tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız, üretici veya ithalatçı firma adına hizmet veren yetkili servis değil, özel teknik servis hizmeti sunmaktadır. Tarafımıza ulaşan tüm cihazlar, arızanın tespit edilebilmesi amacıyla teknik inceleme sürecine alınmaktadır. Bu nedenle cihazın teknik değerlendirmesinin yapılabilmesi için kutusunun açılması ve gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Şikayetiniz doğrultusunda servis süreciniz ve tarafınıza yapılan bilgilendirmeler yeniden incelenecektir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor, süreçle ilgili tüm kayıtların değerlendirilmesinin ardından gerekli bilgilendirmenin tarafınıza yapılacağını belirtmek isteriz. Konunun daha hızlı çözüme kavuşabilmesi adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz memnuniyetle sizlere yardımcı olacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Aynısını bana da yaptılar. Ben faturamı ısrarla istedim ve gönderdiler. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim Tusar Bilişim i