Yanlış Yönlü Bilet İçin İptal Ve Değişiklik Reddedildi

22.07.2026 tarihinde saat 09:36’da Turna.com üzerinden Kale Seyahat’e ait, 22 Temmuz saat 12:30 kalkışlı Dikili’den Balıkesir’e otobüs bileti aldık. Aslında Balıkesir’den Dikili’ye bilet almamız gerekirken, sistemde yönü yanlış seçtiğimiz için bilet Dikili’den Balıkesir’e olarak kesilmiş. Hatanın farkına varınca hemen işlem yapmak istedik.

Bileti aldıktan kısa süre sonra iptal ya da en azından tarih/yön değişikliği veya açığa alma talebimiz için hem Turna.com hem Kale Seyahat’le görüştük. Ancak kendi iptal kuralları gerekçe gösterilerek 12:30 kalkışlı sefer için 6 saat öncesinden bildirim zorunluluğu olduğu, bu nedenle iptal, değişiklik ya da açığa alma yapılamayacağı söylendi. Biz zaten Balıkesir’de olduğumuzu ve bileti yanlış yönde aldığımızı, seferi kullanamayacağımızı belirttiğimiz halde, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve hata tamamen bize yüklenerek konu kapatıldı.

Kısa süre önce alınmış, henüz kullanılmamış ve yönü bariz şekilde yanlış alınmış bir bilet için en ufak bir esneklik tanınmaması ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm üretilmemesinden son derece rahatsızım. Ödediğimiz ücretin iadesi mümkün değilse dahi en azından kısmi iade ya da açık bilete çevirme gibi makul bir çözüm üretilmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.