to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Destek Sorunu
Turna.com üzerinden Kale Seyahat firmasına ait 20.05.2026 tarihli otobüs bileti satın aldım. Satın aldığım bilet, Turna hesabımda görünmeyince bir süre işlemimi takip edemedim. Daha sonra rezervasyona ait PNR (2769418) (turna.com, bilet hesabımda gözükmüyordu. Sonra otobüs bileti rezervasyonun PNR numarasını mail adresimde buldum ve oradan iptal ettim. 1-7 iş günü içerisinde hesabıma iade edilecekken 8. Günde henüz tarafıma edilmedi. Maillerime, telefon ve canlı desteğe ulaşamıyorum.
11.05.2026 tarihinde yaptığım iptal işleminden sonra, tarafıma gönderilen mailde ödemenin 1–7 iş günü içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 8. İş günü olmasına rağmen 1.300 TL tutarındaki ödemenin hala hesabıma geçmediğini görüyorum.
Yaşadığım gecikme ile ilgili bilgi almak için mail, telefon ve canlı destek kanallarından Turna.com’a ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine erişim sağlayamadım. Hem iade sürecinin uzaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur oldum.
Turna.com’un, 1.300 TL tutarındaki ödemenin tamamını derhal hesabıma iade etmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
İlgili konu 8. İşgününde işleme alınıp tarafıma ücret iadesi yansımıştır. İlgili müşteri danışmanına teşekkür ederim. Öte yandan; 7 iş günü deyip 8. Günde işlem yapıldı. Maillere geri dönüş geç yapılıyor. Telefon ve web sitelerindeki destek kısmı çok zayıf. Sosyal medya ekibi aşırı pasif. Zorda kalmadıkça ve çok absürt kampanya görmedikçe Turna.com sitesini kullanmayacağım. Saygısızlıktır.
