Turna.com’da Yaşanan Otobüs Gecikmesi Ve Arıza Sonrası Desteksizlik Ve İade Talebi

09.07.2026 tarihinde Turna.com üzerinden İstanbul Esenler Otogarı’ndan Didim’e, İstanbul Kalesi Turizm firmasına ait 3.542,39 TL tutarında, PNR kodu 3GL03FTDE olan otobüs bileti satın aldım. Sefer saatim 09:55 olmasına rağmen araç yaklaşık 1 saat geç geldi ve sonrasında aracın arızalı olduğu söylendi. Araç Alibeyköy Otogarı’nda tamir edilmeye çalışıldı, Esenler Otogarı’nda görevli M******* Bey ile görüştüğümüzde şu an araç olmadığını, bu aracı tamir edeceklerini belirtti ancak aracın ciddi sorunları olduğu için sürecin güven vermediğini gördük.

Daha sonra başka bir tamirci buldular ancak ne aracın ne zaman tamir olacağı ne de tamir olmazsa alternatif araç sağlanıp sağlanamayacağı konusunda bize net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte yaşanan karmaşa nedeniyle otogara polis geldi, araçtan bazı yolcular emniyeti arayarak durumu bildirdi ve olayla ilgili tutanak tutuldu. Otobüsteki bazı yolcular bilet ücretlerini iade alabildi fakat Turna.com üzerinden aldığım için ben bu süreçte hiçbir şekilde destek görmedim, bana “paranızı iade edebiliriz” gibi bir seçenek sunulmadı. Saatlerce belirsizlik içinde bekletildik, ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşadık ve sonunda gece saat 01:30 civarında başka bir otobüs firmasıyla yeniden bilet alarak Didim’e gitmek zorunda kaldım.

O günden bu yana Turna.com müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde “Size bilgi vereceğiz” denmesine rağmen kimse beni aramadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu sefer için ödediğim 3.542,39 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının iadesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için en az 1 yıl geçerli bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.