Yanlış Bilet İddiası Ve Cevapsız Çağrı Merkezi Mağduriyeti

01.07.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Tokat Yıldızı firmasına ait 15:45 Amasya–Samsun seferi için 2LY03E9VL kodlu otobüs biletini satın aldım. Yolculuk saatinde otobüse bineceğim sırada Tokat Yıldızı görevlisi, biletimin yanlış olduğunu ve benim gideceğim bölgeye gitmediklerini söyleyerek beni araçtan resmen geri çevirdi. Turna üzerinden sefer ve güzergâhı kontrol ettiğimde bilgilerin doğru olduğunu açıkça görmeme rağmen, görevli inatla biletin yanlış olduğunu iddia etti ve hiçbir çözüm üretmedi.

Bu durumun şokunu yaşarken, mağduriyetimi gidermek için saat 14:30 civarında defalarca Turna’yı aradım. Buna rağmen telefonlarıma tek bir kez bile cevap verilmedi, ortada kaldım ve resmen yolda bırakıldım. Sonunda mecburen, aynı güzergâh için yaklaşık iki katı fiyata yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Üstelik bu masrafı, tamamen benim dışımda gelişen sistem ve iletişim hataları yüzünden üstlenmek durumunda kaldım.

Saat 16:00’da yaşadığım mağduriyetimi anlatıp iade talep etmek için Turna’yı tekrar aradığımda ise bu kez de son derece saygısız ve ilgisiz bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Ne süreci anlamaya çalıştı ne de çözüm üretmeye niyetlendi, “hiçbir şey yapamayız” diyerek tüm sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Hem sahada Tokat Yıldızı tarafından, hem de telefonda Turna tarafından tamamen sahipsiz bırakıldım.

Ortada açık bir mağduriyet, ciddi bir iletişim ve hizmet kusuru vardır. Sefer bilgileri Turna sisteminde doğru görünmesine rağmen araç görevlisinin beni almaması, ulaşılabilir olması gereken çağrı merkezinin telefonlara cevap vermemesi ve sonrasında çözüm yerine “hiçbir şey yapamayız” denilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Turna.com üzerinden aldığım ilk biletin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve zorunda kalarak satın aldığım yeni bilet için ödediğim farkın da tamamının ödenmesini talep ediyorum.